EUASetor público2026 – em andamentoDepartamento de Segurança Pública do Texas (Texas Department of Public Safety)
Agent Sheri, assistente para serviços de habilitação
Departamento de Segurança Pública do Texas lança agente de IA em 90 dias e relata aumento de 105% nas interações com cidadãos
Problema
O órgão recebia 25.000 ligações por dia, e a espera na linha chegava a 35 minutos.
Abordagem
O órgão desenvolveu o Agent Sheri no Salesforce Agentforce. O agente responde a dúvidas sobre habilitação em inglês e espanhol por chat e voz, agenda atendimentos e consulta o sistema de carteiras de motorista para acessar os registros dos cidadãos. Durante o horário de funcionamento das unidades, transfere o caso a um funcionário com o contexto do atendimento.
Números principais
Lição
A Salesforce relatou que o lançamento ocorreu em 90 dias e que houve 5.000 conversas por chat na primeira semana.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Setor
- Setor público
- Função empresarial
- Atendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- Agentes de IAIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Solução de fornecedor
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A Salesforce descreveu como o órgão do Texas desenvolveu em 90 dias um agente no Agentforce para auxiliar em serviços de habilitação. Relatou 5.000 conversas por chat na primeira semana e aumento de 105% nas interações com cidadãos após o lançamento. Antes, o órgão recebia 25.000 ligações por dia.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
