Estados UnidosSector público2026 – en cursoDepartamento de Seguridad Pública de Texas (Texas Department of Public Safety)
Asistente Agent Sheri para trámites de permisos de conducir
El Departamento de Seguridad Pública de Texas lanzó un agente de IA en 90 días y comunicó un aumento del 105% en las interacciones con la ciudadanía
Problema
El organismo recibía 25.000 llamadas diarias, con tiempos de espera de hasta 35 minutos.
Enfoque
El organismo desarrolló Agent Sheri sobre Salesforce Agentforce. Responde por chat y voz a preguntas sobre permisos de conducir en inglés y español, reserva citas y consulta los registros de los ciudadanos en el sistema de permisos de conducir. Cuando las oficinas están abiertas, transfiere el caso a un empleado junto con su contexto.
Cifras clave
Conclusión
Salesforce comunicó un lanzamiento en 90 días y 5.000 conversaciones por chat durante la primera semana.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Sector público
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- Agentes de IAIA conversacional y de voz
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Salesforce describió cómo el organismo de Texas desarrolló en 90 días un agente de Agentforce para ayudar con los permisos de conducir. Comunicó 5.000 conversaciones por chat durante la primera semana y un aumento del 105% en las interacciones con la ciudadanía tras el lanzamiento. El organismo recibía anteriormente 25.000 llamadas diarias.
La información completa figura en las fuentes originales.
