テキサス州公安局（Texas Department of Public Safety）

課題

同局は一日2万5,000件の電話を受け、待ち時間は最大35分に達していた。

取り組み

同局はセールスフォースのAgentforceでAgent Sheriを構築した。英語とスペイン語のチャットと音声で免許に関する質問に答え、来庁予約を受け付け、運転免許システムを呼び出して住民の記録を取得する。窓口の業務時間中は、対応の経緯を添えて職員に引き継ぐ。

主な数値

示唆

セールスフォースは90日での導入と、最初の一週間で5,000件のチャット対応を報告した。

分類

規模

大企業

業種

公共部門

業務機能

顧客サービス

イノベーションの類型

プロセス・イノベーション

AI技術

AIエージェント対話型・音声AI

導入形態

ベンダーのソリューション

目的

生産性・スピード売上・顧客体験

根拠

ベンダーの事例紹介

出典

1. Texas DPS Handles 105% More Citizen Interactions with Agentforce

   Salesforce·2026年10月22日ベンダーの公表資料

出典の要約

詳細は原典でご確認いただけます。