Países BajosLogística y transporte2018–2026Uber
Desactivación automatizada de cuentas de conductores
Uber recibió una multa de 825 millones de euros en los Países Bajos por desactivar cuentas de conductores mediante decisiones totalmente automatizadas
Problema
Una plataforma de transporte con conductor debe gestionar sospechas de fraude y casos de conductores cuyas valoraciones de los clientes se mantienen bajas, entre un número muy elevado de cuentas. Revisar cada caso manualmente es lento y costoso.
Enfoque
Entre 2018 y 2022, los sistemas de Uber desactivaron temporalmente las cuentas de conductores cuando había sospechas de fraude o valoraciones demasiado bajas, y desactivaron permanentemente las de conductores con valoraciones persistentemente bajas, privándolos de sus ingresos de la plataforma. Tras las reclamaciones de 171 conductores franceses ante el regulador francés CNIL a través de la Ligue des droits de l'Homme, investigó la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos (Dutch Data Protection Authority), que dirige el procedimiento porque la sede europea de Uber está en ese país. En octubre de 2026 concluyó que Uber había tomado decisiones totalmente automatizadas sobre conductores sin informarles suficientemente, en infracción de los artículos 22 y 13 del RGPD, y multó a Uber B.V. con 824.990.000 euros. Uber ha puesto fin a estas prácticas y ha recurrido.
Cifras clave
Conclusión
El regulador europeo impuso una elevada multa por algoritmos que privaban a los conductores de sus ingresos sin decisiones humanas ni explicaciones suficientes.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Logística y transporte
- Función empresarial
- Recursos humanosFinanzas, riesgos y asuntos jurídicos
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- Análisis predictivo y aprendizaje automático
- Adopción
- Desarrollo propio
- Respaldo
- Regulador, auditoría o tribunal
Fuentes
Resúmenes de fuentes
El Comité Europeo de Protección de Datos informó de la multa de 824.990.000 euros impuesta a Uber B.V. por la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos mediante el procedimiento de ventanilla única del RGPD. Señaló que Uber desactivó automáticamente cuentas de conductores entre 2018 y 2022, de forma temporal por sospechas de fraude o valoraciones bajas y de forma permanente por valoraciones persistentemente bajas, sin informar suficientemente a los conductores. Indicó que 171 conductores franceses reclamaron ante la CNIL a través de la Ligue des droits de l'Homme, que Uber ha puesto fin a las prácticas y que ha recurrido.
La información completa figura en las fuentes originales.
