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Microsoft 365 Copilot para el personal de atención a clientes y de apoyo
Talan: más del 80% del personal con licencia utiliza Copilot a diario y casi la mitad ahorra 1–2 horas por semana
Problema
El grupo francés de tecnología y consultoría quería aumentar su productividad interna y contar con una base para asesorar a sus clientes sobre IA. La grabación de reuniones con candidatos a puestos de trabajo también planteaba cuestiones de gobierno de los datos.
Enfoque
Talan proporcionó licencias de Copilot al personal de atención a clientes y de apoyo al negocio, y adaptó los casos de uso a recursos humanos, selección de personal, ventas y marketing. Utilizó Microsoft Purview para cumplir el RGPD y formó a promotores internos de Copilot. Se celebraron seminarios web semanales en tres idiomas y los empleados compartieron instrucciones para la herramienta en una biblioteca.
Cifras clave
Conclusión
Los responsables de selección comunicaron un aumento de las respuestas de candidatos tras utilizar Copilot para mejorar los mensajes de contacto. Microsoft atribuyó las cifras de uso a las encuestas realizadas por Talan entre sus propios empleados.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Servicios profesionales
- Función empresarial
- Trabajo interno y gestión del conocimientoRecursos humanos
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA generativa
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Objetivo
- Productividad y rapidez
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Microsoft describe cómo Talan desplegó Copilot con promotores internos, seminarios web y una biblioteca de instrucciones para la herramienta. Comunica las proporciones de uso diario y ahorro de tiempo obtenidas mediante encuestas internas.
La información completa figura en las fuentes originales.
