FranceServices professionnels2024 – en coursTalan
Microsoft 365 Copilot pour les équipes en contact avec les clients et les fonctions support
Talan : plus de 80 % des salariés équipés d’une licence utilisent Copilot chaque jour, et près de la moitié gagnent 1–2 heures par semaine
Problématique
Le groupe français de technologie et de conseil souhaitait accroître sa productivité interne et disposer d’une base pour conseiller ses clients sur l’IA. L’enregistrement des entretiens de recrutement soulevait également des questions de gouvernance des données.
Approche
Talan a attribué des licences Copilot aux équipes en contact avec les clients et aux fonctions support, et adapté les cas d’usage aux ressources humaines, au recrutement, aux ventes et au marketing. Le groupe a utilisé Microsoft Purview pour respecter le RGPD et formé des ambassadeurs Copilot. Des webinaires hebdomadaires étaient organisés en trois langues et les salariés partageaient leurs requêtes dans une bibliothèque.
Chiffres clés
Enseignement
Les recruteurs ont déclaré recevoir davantage de réponses des candidats après avoir utilisé Copilot pour améliorer leurs messages d’approche. Microsoft a attribué les chiffres d’utilisation aux enquêtes internes menées auprès des salariés de Talan.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Services professionnels
- Fonction de l’entreprise
- Fonctions internes et gestion des connaissancesRessources humaines
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générative
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Objectif
- Productivité et rapidité
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Microsoft décrit le déploiement de Copilot chez Talan, avec des ambassadeurs, des webinaires et une bibliothèque de requêtes. Le groupe présente les proportions d’utilisation quotidienne et de gain de temps issues d’enquêtes internes.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
