FrançaServiços profissionais2024 – em andamentoTalan
Microsoft 365 Copilot para funcionários que atendem clientes e equipes de apoio
Talan: mais de 80% dos funcionários com licença usam Copilot diariamente, e quase metade economiza de 1 a 2 horas por semana
Problema
O grupo francês de tecnologia e consultoria queria aumentar a produtividade interna e criar uma base para orientar clientes sobre IA. A gravação de entrevistas com candidatos a emprego também levantava questões de governança de dados.
Abordagem
A Talan concedeu licenças do Copilot a funcionários que atendem clientes e a equipes de apoio ao negócio, e adaptou os casos de uso a RH, recrutamento, vendas e marketing. Usou o Microsoft Purview para cumprir as regras do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) e treinou embaixadores do Copilot. Realizou webinars semanais em três idiomas, e os funcionários compartilharam prompts em uma biblioteca.
Números principais
Lição
Os recrutadores relataram mais respostas de candidatos após usar o Copilot para aperfeiçoar as mensagens de contato. A Microsoft atribuiu os números de uso às pesquisas da própria Talan com seus funcionários.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Função empresarial
- Trabalho interno e gestão do conhecimentoRecursos humanos
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- IA generativa
- Forma de adoção
- Solução de fornecedor
- Objetivo
- Produtividade e agilidade
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A Microsoft descreve como a Talan implantou o Copilot com embaixadores, webinars e uma biblioteca de prompts. Apresenta as parcelas de uso diário e de economia de tempo obtidas em pesquisas internas.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
