SingapourTechnologies et télécoms2025 – en coursGrab
AI Merchant Assistant et AI Driver Companion
Grab a lancé en avril 2025 des assistants fondés sur de grands modèles de langage pour les commerçants et les chauffeurs, et affirme que plus de 250 000 chauffeurs utilisent chaque semaine l’outil d’aide aux courses
Problématique
Grab exploite des services de transport avec chauffeur, de livraison et de paiement dans 8 pays d’Asie du Sud-Est, avec 44 millions d’utilisateurs effectuant des transactions chaque mois. Les commerçants et les chauffeurs avaient besoin d’aide pour leurs décisions quotidiennes, comme la mise à jour des menus, les campagnes publicitaires et la recherche de courses, et ses cartes nécessitaient des données routières plus récentes.
Approche
Lors de son premier événement GrabX, le 8 avril 2025, Grab a présenté AI Merchant Assistant, un agent conversationnel de l’application GrabMerchant conçu avec des modèles d’OpenAI et d’Anthropic. Elle a aussi présenté AI Driver Companion dans l’application pour chauffeurs, conçu avec OpenAI. Ce compagnon propose une fonction d’aide aux courses qui oriente les chauffeurs vers les zones où une demande est probable, et un outil de signalement vocal par lequel les chauffeurs décrivent à voix haute l’état des routes. GPT-4o trie ces signalements pour GrabMaps.
Chiffres clés
Enseignement
Grab a intégré les assistants aux applications que les commerçants et les chauffeurs utilisaient déjà pour leur travail quotidien. Elle a communiqué des chiffres d’utilisation, mais aucun sur les revenus ni sur le temps gagné.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Technologies et télécoms
- Fonction de l’entreprise
- Marketing et ventesProduction et qualité
- Type d’innovation
- Innovation de produits et services
- Technologie d’IA
- IA générativeAgents IA
- Mode d’adoption
- Codéveloppement avec un partenaire
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
Gadget Pilipinas rapporte que Grab a lancé AI Merchant Assistant et AI Driver Companion lors du GrabX. Le site reprend les chiffres de Grab : plus de 250 000 utilisateurs hebdomadaires de l’aide aux courses et plus de 16 000 signalements vocaux par jour émanant de plus de 900 000 chauffeurs. Il précise aussi quels modèles d’OpenAI et d’Anthropic alimentent chaque fonction.
GadgetMatch a rendu compte du même lancement. Le site décrit ce que font l’agent conversationnel pour commerçants et les 2 outils pour chauffeurs, reprend les 250 000 utilisateurs hebdomadaires de l’aide aux courses et note le nouveau partenariat avec Anthropic, en plus de celui, élargi, avec OpenAI.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
