États-UnisDistribution et commerce en ligne2024 – en coursThe ODP Corporation
Personal Assistant et chatbots pour les RH, les ventes et les magasins sur Azure AI Foundry
ODP développe des assistants d’IA internes en six semaines et annonce 800 000 dollars de nouvelles affaires annuelles
Problématique
La maison mère d’Office Depot faisait face à de faibles marges, à une hausse des coûts et à une forte concurrence. Elle voyait dans l’IA générative un moyen de préserver sa part de marché.
Approche
L’équipe a lancé une version de base de Personal Assistant en six semaines, puis ajouté des chatbots destinés aux équipes RH, commerciales et de magasin. Les outils utilisent Azure OpenAI, AI Search et Document Intelligence, et la plateforme a ensuite migré vers Azure Kubernetes Service.
Chiffres clés
Enseignement
ODP a développé un assistant de base en six semaines, puis ajouté des outils pour certains services. Selon Microsoft, l’assistant commercial a généré 800 000 dollars de nouvelles affaires annuelles.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Fonction de l’entreprise
- Fonctions internes et gestion des connaissancesMarketing et ventesRessources humaines
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générativeAgents IA
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Microsoft décrit les assistants et chatbots d’IA d’ODP sur Azure, destinés aux RH, aux ventes et aux magasins. Le fournisseur donne des chiffres d’utilisation et de ventes.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
