荷兰能源与公用事业2024 – 进行中Eneco
在Copilot Studio中构建的AI聊天智能体
Eneco：新AI智能体无需转人工即可处理67%的聊天，此前为40%
问题
来电量持续上升，这家能源零售商缺少足够的坐席应对。原有聊天机器人难以训练，简单问题仍然会转到呼叫中心。
方法
Eneco在Microsoft Copilot Studio中构建智能体，并使用Azure AI语言理解功能识别用户意图。合作伙伴Seamly将其接入在线聊天。遇到不确定的情况，智能体会连同AI撰写的摘要转交给人工。
主要数据
67% vs 40%无需转接人工坐席的对话比例，新智能体与此前的聊天机器人对比
24,000AI智能体每月处理的聊天数，此前的聊天机器人平均为10,000次
3 months智能体上线耗时（含在线聊天集成）
启示
新智能体处理的聊天更多，无需人工接手的比例也更高。微软报告的数字为67%，旧聊天机器人为40%，但另一处给出的数字是70%。
分类
来源
来源摘要
[1]Microsoft2025年3月5日
Eneco用3个月时间，以一个Copilot Studio智能体取代了表现欠佳的聊天机器人。微软对比了新旧机器人的聊天量和转人工比例。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
