Países BajosEnergía y servicios públicos2024 – en cursoEneco
Agente de chat con IA creado en Copilot Studio
Eneco: el nuevo agente de IA gestiona el 67% de los chats sin traspaso a una persona, frente al 40% anterior
Problema
El volumen de llamadas no dejaba de crecer y la comercializadora de energía no tenía suficientes agentes para atenderlas. El antiguo chatbot era difícil de entrenar, de modo que las preguntas sencillas seguían llegando a los centros de llamadas.
Enfoque
Eneco creó un agente en Microsoft Copilot Studio, con comprensión del lenguaje de Azure AI para reconocer la intención del usuario. El socio Seamly lo conectó con el chat en directo. Cuando no está seguro, el agente traspasa la conversación a una persona con un resumen redactado por IA.
Cifras clave
Conclusión
El nuevo agente gestionó más chats y una proporción mayor sin traspaso al personal. Microsoft indica un 67% frente al 40% del antiguo chatbot, pero también da otra cifra, del 70%.
Categorías
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA generativaIA conversacional y de voz
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Eneco sustituyó un chatbot deficiente por un agente de Copilot Studio en 3 meses. Microsoft compara el volumen de chats y las tasas de traspaso con las del bot anterior.
La información completa figura en las fuentes originales.
