Đại học Georgia State

Vấn đề

Tại Georgia State, tỷ lệ sinh viên đã trúng tuyển và cam kết nhập học nhưng không đến trường vào mùa thu, gọi là summer melt, đã tăng từ khoảng 12% lên gần 19%. Email, thư và điện thoại chưa đủ để hướng dẫn sinh viên qua các bước hỗ trợ tài chính, giấy tờ và các thủ tục nhập học khác.

Cách tiếp cận

Mùa xuân 2016, trường đưa vào sử dụng Pounce, chatbot nhắn tin do công ty khởi nghiệp AdmitHub (sau đổi tên thành Mainstay) xây dựng, gửi lời nhắc, thu thập câu trả lời khảo sát và giải đáp câu hỏi suốt ngày đêm. 2 nhà nghiên cứu Lindsay Page và Hunter Gehlbach triển khai chatbot dưới dạng thử nghiệm đối chứng ngẫu nhiên: trong hơn 7.000 sinh viên trúng tuyển có số điện thoại di động Hoa Kỳ, 3.114 người nhận Pounce, số còn lại nhận email và thư thông thường.

Số liệu chính

Bài học

Nhân viên chỉ cần can thiệp với dưới 1% trong hơn 50.000 tin nhắn của sinh viên, và một thử nghiệm ngẫu nhiên đã đo tác động của chatbot đối với việc nhập học. Mainstay cho biết tỷ lệ nhập học tăng 3,3%, trong khi Campus Technology nêu mức 3,9%.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Ngành

Giáo dục

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàngMarketing và bán hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trìnhĐổi mới sản phẩm và dịch vụ

Công nghệ AI

AI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Giải pháp của nhà cung cấp

Mục tiêu

Doanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Nghiên cứu độc lập

Nguồn

1. Using AI Chatbots to Freeze 'Summer Melt' in Higher Ed

   Campus Technology·7 thg 3, 2017Bài báo
2. Georgia State University supports every student with personalized text messaging

   Mainstay·2016Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.