Estados UnidosEducación2016 – en cursoGeorgia State University
Pounce, chatbot de admisiones por mensajes de texto
El chatbot de admisiones de Georgia State redujo en aproximadamente una quinta parte el “summer melt” en un ensayo aleatorizado
Problema
En Georgia State, la proporción de admitidos que se comprometían a matricularse pero no se presentaban en otoño, fenómeno conocido como summer melt, había aumentado de alrededor del 12% a casi el 19%. El correo electrónico, las cartas y las llamadas telefónicas no habían bastado para guiar a los estudiantes en las ayudas económicas, los documentos y otros trámites de matrícula.
Enfoque
En la primavera de 2016, la universidad introdujo Pounce, un chatbot de mensajes de texto creado por la empresa emergente AdmitHub (después Mainstay), que enviaba recordatorios, recogía respuestas a encuestas y respondía preguntas a cualquier hora. Los investigadores Lindsay Page y Hunter Gehlbach lo aplicaron como ensayo controlado aleatorizado: de más de 7.000 estudiantes admitidos con números de móvil de Estados Unidos, 3.114 recibieron Pounce y el resto recibió el correo electrónico y postal habitual.
Cifras clave
Conclusión
Hizo falta personal para menos del 1% de los más de 50.000 mensajes de los estudiantes, y un ensayo aleatorizado midió el efecto del chatbot sobre la matrícula. Mainstay comunicó un aumento de la matrícula del 3,3%, mientras que Campus Technology habló del 3,9%.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Educación
- Función empresarial
- Atención al clienteMarketing y ventas
- Tipo de innovación
- Innovación de procesosInnovación de productos y servicios
- Tecnología de IA
- IA conversacional y de voz
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Respaldo
- Estudio independiente
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Campus Technology describe el ensayo supervisado por Page y Gehlbach, con 3.114 estudiantes en el grupo de tratamiento de un total de más de 7.000. Informa de que se intercambiaron casi 200.000 mensajes, de que menos del 1% requirió personal y de que la universidad estima que, de otro modo, habría necesitado 10 empleados a tiempo completo. Recoge un summer melt un 21,4% menor y una matrícula un 3,9% mayor en el grupo de tratamiento.
Mainstay informa de que Pounce se lanzó en abril de 2016 y de que los resultados se midieron entre los estudiantes que se comprometieron a matricularse a más tardar el 1 de junio. Comunica una reducción del 21,4% del summer melt y un aumento del 3,3% de la matrícula entre esos estudiantes. Añade que el 90% de los estudiantes elegibles aceptó participar y que los estudiantes de primera generación y con derecho a becas Pell enviaron más mensajes al bot que la media.
La información completa figura en las fuentes originales.
