USABildung2016 – laufendGeorgia State University
Pounce: Chatbot für Zulassungen per Textnachricht
Der Zulassungs-Chatbot der Georgia State University verringerte in einer randomisierten Studie den „Summer Melt“ um rund ein Fünftel
Ausgangslage
An der Georgia State University war der Anteil zugelassener Studierender, die ihre Einschreibung zugesagt hatten, im Herbst aber nie erschienen, bekannt als Summer Melt, von etwa 12 % auf fast 19 % gestiegen. E-Mails, Briefe und Telefonate hatten nicht ausgereicht, um Studierende durch Studienfinanzierung, Unterlagen und weitere Schritte der Einschreibung zu führen.
Vorgehen
Im Frühjahr 2016 führte die Universität Pounce ein, einen SMS-Chatbot des Start-ups AdmitHub (später Mainstay), der Erinnerungen verschickte, Umfrageantworten einholte und rund um die Uhr Fragen beantwortete. Die Forscher Lindsay Page und Hunter Gehlbach untersuchten den Einsatz in einer randomisierten kontrollierten Studie: Von mehr als 7.000 zugelassenen Studierenden mit US-Mobilfunknummer erhielten 3.114 Pounce, die übrigen die üblichen E-Mails und Briefe.
Kennzahlen
Erkenntnis
Beschäftigte wurden bei weniger als 1 % von mehr als 50.000 Nachrichten von Studierenden benötigt, und eine randomisierte Studie maß die Wirkung des Chatbots auf die Einschreibung. Mainstay meldete einen Zuwachs der Einschreibungen um 3,3 %, Campus Technology nannte 3,9 %.
Kategorien
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- Unabhängige Studie
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Campus Technology beschreibt die von Page und Gehlbach betreute Studie mit 3.114 Studierenden in der Behandlungsgruppe von mehr als 7.000. Berichtet werden knapp 200.000 ausgetauschte Nachrichten, weniger als 1 %, für die Beschäftigte nötig waren, und die Schätzung der Universität, sie hätte sonst 10 Vollzeitkräfte gebraucht. Genannt werden ein um 21,4 % geringerer Summer Melt und 3,9 % mehr Einschreibungen in der Behandlungsgruppe.
Mainstay berichtet, Pounce sei im April 2016 gestartet, und die Ergebnisse seien bei Studierenden gemessen worden, die bis zum 1. Juni ihre Einschreibung zugesagt hatten. Genannt werden eine Verringerung des Summer Melt um 21,4 % und eine Zunahme der Einschreibungen um 3,3 % bei diesen Studierenden. Außerdem hätten sich 90 % der Berechtigten für die Teilnahme entschieden; Studierende, die als Erste in ihrer Familie studieren, sowie solche mit Anspruch auf Pell Grants hätten dem Bot überdurchschnittlich oft geschrieben.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
