EUAEducação2016 – em andamentoGeorgia State University
Pounce: chatbot de mensagens de texto para admissões
Chatbot de admissões da Georgia State reduziu em cerca de 1/5 o “summer melt” em um ensaio randomizado
Problema
Na Georgia State, a parcela de alunos aprovados que se comprometiam a se matricular, mas nunca apareciam no outono, fenômeno conhecido como summer melt, havia subido de cerca de 12% para quase 19%. E-mails, cartas e ligações não bastavam para orientar os estudantes sobre auxílio financeiro, documentos e outras etapas da matrícula.
Abordagem
Na primavera de 2016, a universidade lançou o Pounce, um chatbot de mensagens de texto criado pela startup AdmitHub (depois Mainstay), que enviava lembretes, coletava respostas de pesquisas e respondia a perguntas a qualquer hora do dia. Os pesquisadores Lindsay Page e Hunter Gehlbach o conduziram como um ensaio controlado randomizado: de mais de 7.000 alunos aprovados com números de celular nos EUA, 3.114 receberam o Pounce e os demais, os e-mails e as correspondências habituais.
Números principais
Lição
Foi preciso acionar funcionários para menos de 1% das mais de 50.000 mensagens dos estudantes, e um ensaio randomizado mediu o efeito do chatbot sobre as matrículas. A Mainstay informou aumento de 3,3% nas matrículas, enquanto a Campus Technology informou 3,9%.
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Fontes
Resumos das fontes
A Campus Technology descreve o ensaio supervisionado por Page e Gehlbach, com 3.114 estudantes no grupo de tratamento entre mais de 7.000. Informa quase 200.000 mensagens trocadas, menos de 1% com necessidade de atuação de funcionários e a estimativa da universidade de que, de outra forma, teria precisado de 10 funcionários em tempo integral. Informa summer melt 21,4% menor e matrículas 3,9% maiores no grupo de tratamento.
A Mainstay informa que o Pounce foi lançado em abril de 2016 e que os resultados foram medidos entre os estudantes que se comprometeram a se matricular até 1º de junho. Informa redução de 21,4% no summer melt e aumento de 3,3% nas matrículas entre esses estudantes. Acrescenta que 90% dos estudantes elegíveis aderiram e que os de primeira geração e os elegíveis à bolsa Pell enviaram mais mensagens ao bot do que a média.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
