États-UnisÉducation2016 – en coursGeorgia State University
Pounce, agent conversationnel par SMS pour les admissions
L’agent conversationnel d’admission de Georgia State a réduit d’environ un cinquième la « fonte estivale » lors d’un essai randomisé
Problématique
À Georgia State, la part des étudiants admis qui s’étaient engagés à s’inscrire mais ne se présentaient pas à la rentrée d’automne, un phénomène appelé « summer melt », était passée d’environ 12 % à près de 19 %. Courriels, lettres et appels téléphoniques ne suffisaient pas pour guider les étudiants dans les demandes d’aide financière, la préparation des documents et les autres démarches d’inscription.
Approche
Au printemps 2016, l’université a lancé Pounce, un agent conversationnel par SMS conçu par la start-up AdmitHub (devenue Mainstay), qui envoyait des rappels, recueillait des réponses à des enquêtes et répondait aux questions à toute heure. Les chercheurs Lindsay Page et Hunter Gehlbach l’ont évalué dans le cadre d’un essai contrôlé randomisé : sur plus de 7 000 étudiants admis disposant d’un numéro de mobile américain, 3 114 ont reçu Pounce et les autres les courriels et courriers habituels.
Chiffres clés
Enseignement
Le personnel n’est intervenu que pour moins de 1 % de plus de 50 000 messages d’étudiants, et un essai randomisé a mesuré l’effet de l’agent conversationnel sur les inscriptions. Mainstay a fait état d’un gain d’inscriptions de 3,3 %, tandis que Campus Technology a indiqué 3,9 %.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Éducation
- Fonction de l’entreprise
- Service clientMarketing et ventes
- Type d’innovation
- Innovation de procédéInnovation de produits et services
- Technologie d’IA
- IA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Étude indépendante
Sources
Résumés des sources
Campus Technology décrit l’essai supervisé par Page et Gehlbach, avec 3 114 étudiants dans le groupe traité sur plus de 7 000. Il rapporte près de 200 000 messages échangés, dont moins de 1 % nécessitaient l’intervention du personnel, et l’estimation de l’université selon laquelle elle aurait autrement eu besoin de 10 employés à temps plein. Il fait état d’un taux de renoncement à l’inscription pendant l’été inférieur de 21,4 % et d’inscriptions supérieures de 3,9 % dans le groupe traité.
Mainstay rapporte que Pounce a été lancé en avril 2016 et que les résultats ont été mesurés auprès des étudiants qui s’étaient engagés à s’inscrire au plus tard le 1er juin. Elle indique une réduction de 21,4 % du taux de renoncement à l’inscription pendant l’été et une hausse de 3,3 % des inscriptions parmi ces étudiants. Elle ajoute que 90 % des étudiants éligibles ont accepté de participer et que les étudiants qui étaient les premiers de leur famille à accéder à l’enseignement supérieur et ceux éligibles aux bourses Pell ont écrit au robot plus que la moyenne.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
