美國教育2016 – 進行中喬治亞州立大學
Pounce招生簡訊聊天機器人
喬治亞州立大學的招生聊天機器人在隨機試驗中，使「暑期流失」減少約1/5。
問題
在喬治亞州立大學，已錄取且承諾註冊、卻未在秋季入學的學生比例（稱為暑期流失）已由約12%升至近19%。電子郵件、信件和電話不足以引導學生完成財務補助、文件等註冊步驟。
做法
2016年春季，該校推出Pounce。這是新創公司AdmitHub（後更名為Mainstay）開發的簡訊聊天機器人，會發送提醒、蒐集問卷回答，並全天候回答問題。研究人員琳賽·佩吉（Lindsay Page）和杭特·蓋爾巴赫（Hunter Gehlbach）以隨機對照試驗進行：在7,000多名持有美國手機號碼的錄取學生中，3,114人使用Pounce，其餘學生收到一般的電子郵件和郵件。
主要數據
-21.4%聊天機器人組與對照組相比的暑期流失
+3.3%聊天機器人組與對照組相比的註冊率
<1%5萬多則學生訊息中，需要校方員工處理的比例
啟示
在5萬多則學生訊息中，需要員工處理的不到1%，而且隨機試驗衡量了聊天機器人對註冊的影響。Mainstay報告註冊率提高3.3%，《Campus Technology》則報告為3.9%。
分類
來源
來源摘要
[1]Campus Technology2017年3月7日
《Campus Technology》介紹由佩吉與蓋爾巴赫監督的試驗，7,000多名學生中有3,114人在實驗組。報導指出雙方交換近20萬則訊息，需要員工處理的不到1%，並引述校方估計，若無此機器人，需要10名全職員工。報導並指出，實驗組的暑期流失減少21.4%，註冊率提高3.9%。
[2]Mainstay2016年
Mainstay報告，Pounce於2016年4月推出，成果是針對6月1日前承諾註冊的學生衡量。報告指出，這些學生的暑期流失減少21.4%，註冊率提高3.3%。並補充說，90%符合條件的學生選擇加入，而第一代大學生及符合Pell補助資格的學生向機器人傳送訊息的次數高於平均。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
