Thụy SĩTài chính và bảo hiểm2023 – đang tiếp diễnHelvetia
Chatbot Clara trên nền GPT
Helvetia mở thử nghiệm ChatGPT công khai trong chatbot Clara vài tuần sau khi API ra mắt, rồi đưa Clara vào hoạt động chính thức dưới dạng dịch vụ chạy trên GPT-4
Vấn đề
Công ty bảo hiểm Thụy Sĩ này muốn nhanh chóng tìm hiểu các mô hình ngôn ngữ lớn có thể làm gì cho các câu hỏi của khách hàng về bảo hiểm, lương hưu và sở hữu nhà, đồng thời hạn chế rủi ro đưa ra tư vấn sai hoặc thiếu căn cứ.
Cách tiếp cận
Helvetia bắt đầu thử nghiệm nội bộ khi OpenAI phát hành API ChatGPT vào đầu tháng 3/2023 và ngày 30/3 mở thử nghiệm thực tế trên trợ lý số Clara, trả lời dựa trên nội dung web của Helvetia Thụy Sĩ như trang sản phẩm và các hướng dẫn. Đại học Khoa học Ứng dụng và Nghệ thuật Lucerne hỗ trợ vận hành và đánh giá thử nghiệm, và Helvetia nêu rõ bot không thay thế tư vấn của chuyên viên. Sau 7 tháng, công ty kết thúc đợt thí điểm và đưa Clara vào hoạt động chính thức dưới dạng dịch vụ chạy trên GPT-4, cho phép sử dụng không cần đăng ký bằng tiếng Đức, Pháp, Ý, Anh và các ngôn ngữ khác.
Số liệu chính
Bài học
Việc giới hạn bot ở nội dung do chính công ty bảo hiểm công bố và gắn nhãn thử nghiệm giúp Helvetia vận hành chỉ vài tuần sau khi API ra mắt. Số liệu duy nhất được công bố là khối lượng trò chuyện; tỷ lệ giải quyết và tác động chi phí không được công bố.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Chức năng kinh doanh
- Dịch vụ khách hàng
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới sản phẩm và dịch vụ
- Công nghệ AI
- AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói
- Hình thức triển khai
- Công cụ hoặc nền tảng có sẵn
- Căn cứ
- Công bố của doanh nghiệp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Helvetia công bố thử nghiệm thực tế dùng công nghệ ChatGPT của OpenAI trên Clara và cho biết mình là công ty bảo hiểm niêm yết đầu tiên thực hiện thử nghiệm như vậy. Bot trả lời câu hỏi về bảo hiểm, lương hưu và sở hữu nhà dựa trên nội dung web của Helvetia Thụy Sĩ, với sự hỗ trợ của Đại học Khoa học Ứng dụng và Nghệ thuật Lucerne. Helvetia cho biết bot không thay thế buổi tư vấn với chuyên viên và các bước tiếp theo sẽ tùy thuộc vào những kết quả đầu tiên.
Coverager đưa tin về việc ra mắt thử nghiệm. Giám đốc công nghệ của Helvetia nói các mô hình ngôn ngữ sẽ trở thành năng lực then chốt và công ty muốn tích lũy kinh nghiệm trong một môi trường thử nghiệm được xác định rõ.
Finews cho biết Helvetia kết thúc đợt thí điểm kéo dài 7 tháng và sẽ đưa Clara vào hoạt động chính thức dưới dạng dịch vụ chạy trên GPT-4. Báo nói Clara dự kiến xử lý hơn 150.000 tin nhắn trong năm 2023, gần gấp đôi năm trước, và đã trở thành kênh tự phục vụ chính của công ty bảo hiểm. Clara có sẵn bằng tiếng Đức, Pháp, Ý, Anh và các ngôn ngữ khác.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
