瑞士金融与保险2023 – 进行中Helvetia
基于GPT的Clara聊天机器人
Helvetia在API发布数周后，于Clara聊天机器人中开展公开的ChatGPT试验，随后将其改为基于GPT-4的标准服务
问题
这家瑞士保险公司希望尽快了解大语言模型在解答客户有关保险、养老金和住房所有权问题上能做什么，同时限制给出错误或无依据建议的风险。
方法
2023年3月初OpenAI发布ChatGPT API时，Helvetia启动了内部测试，并于3月30日在其数字助手Clara中开展线上试验，答案来自瑞士Helvetia的产品页面和指南等自有网页内容。卢塞恩应用科学与艺术大学协助开展并评估了该测试，Helvetia声明该机器人不能取代专业人员的咨询。7个月后，公司结束试点，将Clara改为基于GPT-4的标准服务，无需注册即可使用，支持德语、法语、意大利语、英语等语言。
主要数据
启示
把机器人限定在保险公司自己发布的内容范围内，并标明这是试验，使Helvetia在API发布后数周内就得以上线。公布的唯一数据是对话量；解决率和成本影响均未披露。
分类
来源
来源摘要
Helvetia宣布在Clara中使用OpenAI的ChatGPT技术开展线上试验，称这在上市保险公司中尚属首例。该机器人依据瑞士Helvetia的网页内容回答保险、养老金和住房所有权方面的问题，卢塞恩应用科学与艺术大学提供协助。Helvetia表示，该机器人不能取代专业人员的咨询，后续步骤将视初步结果而定。
Coverager报道了这项试验的上线。Helvetia首席技术官表示，语言模型将成为一项关键能力，公司希望在界定清晰的测试环境中积累经验。
Finews报道称，Helvetia结束了为期7个月的试点，将以GPT-4为基础把Clara作为标准服务运行。报道称，预计2023年Clara将处理超过150,000条消息，几乎是上年的2倍，已成为这家保险公司的主要自助服务渠道。Clara支持德语、法语、意大利语、英语等语言。
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