瑞士金融與保險2023 – 進行中Helvetia
以GPT為基礎的Clara聊天機器人
Helvetia在API推出數週後，於Clara聊天機器人中開放公開的ChatGPT實驗，之後將其改為標準GPT-4服務
問題
這家瑞士保險公司希望快速了解大型語言模型能如何回應客戶關於保險、退休金和自有住宅的問題，同時降低提供錯誤或無依據建議的風險。
做法
OpenAI於2023年3月初發布ChatGPT API時，Helvetia開始內部測試，並於3月30日在其數位助理Clara中開放實際運作的實驗，以Helvetia Switzerland自有的網頁內容（如產品頁面與指南）回答問題。琉森應用科學與藝術大學協助執行並評估這項測試，Helvetia也聲明該機器人不能取代專家的建議。7個月後，公司結束試辦，將Clara改為GPT-4上的標準服務，無需註冊即可使用，支援德語、法語、義大利語、英語等語言。
主要數據
啟示
將機器人限定在保險公司自己公開的內容，並標示為實驗，使Helvetia在API推出後數週內即上線。唯一公布的數字是對話量；解決率與成本影響未揭露。
分類
來源
來源摘要
Helvetia宣布在Clara中使用OpenAI的ChatGPT技術進行實際運作的實驗，並稱這是上市保險公司中的首例。該機器人依Helvetia Switzerland的網頁內容回答保險、退休金和自有住宅的問題，由琉森應用科學與藝術大學協助。Helvetia表示，該機器人不能取代專家諮詢，後續步驟將視初步發現而定。
Coverager報導這項實驗的推出。Helvetia的技術長表示，語言模型將成為一項關鍵能力，公司希望在明確界定的測試環境中累積經驗。
Finews報導，Helvetia結束了為期7個月的試辦，將以GPT-4作為標準服務營運Clara。報導指出，Clara預計在2023年處理超過150,000則訊息，幾乎是前一年的兩倍，並已成為這家保險公司主要的自助服務管道。Clara提供德語、法語、義大利語、英語等語言。
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