SchweizFinanzen und Versicherungen2023 – laufendHelvetia
Chatbot Clara auf GPT-Basis
Helvetia startete Wochen nach der Veröffentlichung der API ein öffentliches ChatGPT-Experiment mit ihrem Chatbot Clara und überführte es anschließend in einen regulären GPT-4-Dienst.
Ausgangslage
Der Schweizer Versicherer wollte rasch lernen, was große Sprachmodelle bei Kundenfragen zu Versicherung, Vorsorge und Wohneigentum leisten können, und dabei das Risiko falscher oder unbelegter Beratung begrenzen.
Vorgehen
Helvetia begann interne Tests, als OpenAI Anfang März 2023 die ChatGPT-API veröffentlichte, und startete am 30. März ein Live-Experiment in ihrem digitalen Assistenten Clara, der anhand der eigenen Webinhalte von Helvetia Schweiz wie Produktseiten und Ratgebern antwortet. Die Hochschule Luzern half bei Durchführung und Auswertung des Tests, und Helvetia erklärte, der Bot ersetze nicht die Beratung durch einen Spezialisten. Nach 7 Monaten beendete sie den Pilotversuch und überführte Clara in einen regulären Dienst auf GPT-4, der ohne Registrierung auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und in weiteren Sprachen zugänglich ist.
Kennzahlen
Erkenntnis
Indem Helvetia den Bot auf die eigenen veröffentlichten Inhalte des Versicherers beschränkte und als Experiment kennzeichnete, konnte sie innerhalb von Wochen nach der Veröffentlichung der API live gehen. Die einzige veröffentlichte Zahl ist das Chatvolumen; Lösungsquoten und Kosteneffekte wurden nicht offengelegt.
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- Standardwerkzeug oder Plattform
- Nachweis
- Angabe des Unternehmens
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Helvetia kündigt ein Live-Experiment mit der ChatGPT-Technologie von OpenAI in Clara an, das sie als Premiere unter börsennotierten Versicherern bezeichnet. Der Bot beantwortet Fragen zu Versicherung, Vorsorge und Wohneigentum aus den Webinhalten von Helvetia Schweiz, unterstützt von der Hochschule Luzern. Helvetia erklärte, der Bot ersetze keine Beratung durch einen Spezialisten, und die nächsten Schritte hingen von den ersten Erkenntnissen ab.
Coverager berichtete über den Start des Experiments. Der Technologiechef von Helvetia sagte, Sprachmodelle würden zu einer Schlüsselkompetenz, und das Unternehmen wolle in einem klar abgegrenzten Testumfeld Erfahrungen sammeln.
Finews berichtete, Helvetia habe ihren 7-monatigen Pilotversuch beendet und werde Clara als regulären Dienst auf GPT-4 betreiben. Clara werde 2023 voraussichtlich mehr als 150.000 Nachrichten bearbeiten, fast doppelt so viele wie im Vorjahr, und sei zum wichtigsten Self-Service-Kanal des Versicherers geworden. Clara stand auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und in weiteren Sprachen zur Verfügung.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
