SuizaFinanzas y seguros2023 – en cursoHelvetia
Chatbot Clara basado en GPT
Helvetia abrió un experimento público con ChatGPT en su chatbot Clara semanas después del lanzamiento de la API y después lo convirtió en un servicio estándar con GPT-4
Problema
La aseguradora suiza quería saber con rapidez qué podían aportar los modelos de lenguaje de gran tamaño a las consultas de los clientes sobre seguros, pensiones y vivienda en propiedad, limitando al mismo tiempo el riesgo de asesoramiento erróneo o infundado.
Enfoque
Helvetia inició pruebas internas cuando OpenAI lanzó la API de ChatGPT a principios de marzo de 2023 y el 30 de marzo abrió un experimento en directo en su asistente digital Clara, que respondía a partir de contenidos web propios de Helvetia Suiza, como páginas de productos y guías. La Universidad de Ciencias Aplicadas y Artes de Lucerna colaboró en la realización y evaluación de la prueba, y Helvetia indicó que el bot no sustituía el asesoramiento de un especialista. Al cabo de 7 meses puso fin al piloto y trasladó Clara a un servicio estándar sobre GPT-4, abierto sin registro en alemán, francés, italiano, inglés y otros idiomas.
Cifras clave
Conclusión
Limitar el bot a los contenidos publicados por la propia aseguradora y presentarlo como un experimento permitió a Helvetia ponerlo en marcha a las pocas semanas del lanzamiento de la API. La única cifra publicada es el volumen de chats; no se reveló ni la tasa de resolución ni el efecto en los costes.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Finanzas y seguros
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de productos y servicios
- Tecnología de IA
- IA generativaIA conversacional y de voz
- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Helvetia anuncia un experimento en directo con la tecnología ChatGPT de OpenAI en Clara, algo inédito, según afirma, entre las aseguradoras cotizadas. El bot responde a preguntas sobre seguros, pensiones y vivienda en propiedad a partir de los contenidos web de Helvetia Suiza, con la colaboración de la Universidad de Ciencias Aplicadas y Artes de Lucerna. Helvetia indicó que el bot no sustituía una consulta con un especialista y que los siguientes pasos dependerían de los primeros resultados.
Coverager informó del lanzamiento del experimento. El director de tecnología de Helvetia señaló que los modelos de lenguaje se convertirían en una competencia clave y que la compañía quería ganar experiencia en un entorno de prueba claramente delimitado.
Finews informó de que Helvetia puso fin a su piloto de 7 meses y gestionará Clara como un servicio estándar sobre GPT-4. Indica que se espera que Clara gestione más de 150.000 mensajes en 2023, casi el doble que el año anterior, y que se ha convertido en el principal canal de autoservicio de la aseguradora. Clara estaba disponible en alemán, francés, italiano, inglés y otros idiomas.
La información completa figura en las fuentes originales.
