SuíçaServiços financeiros e seguros2023 – em andamentoHelvetia
Chatbot Clara com GPT
Helvetia abriu ao público um experimento com o ChatGPT em seu chatbot Clara semanas após o lançamento da API e depois o transformou em um serviço padrão com o GPT-4
Problema
A seguradora suíça queria descobrir rapidamente o que os modelos de linguagem de grande porte podiam fazer pelas dúvidas de clientes sobre seguros, previdência e casa própria, limitando o risco de aconselhamento errado ou sem fundamento.
Abordagem
A Helvetia iniciou testes internos quando a OpenAI lançou a API do ChatGPT, no início de março de 2023, e em 30 de março abriu ao público um experimento em sua assistente digital Clara, que respondia com base no conteúdo web da própria Helvetia Suíça, como páginas de produtos e guias. A Universidade de Ciências Aplicadas e Artes de Lucerna ajudou a conduzir e avaliar o teste, e a Helvetia declarou que o bot não substituía a orientação de um especialista. Após 7 meses, encerrou o piloto e passou a oferecer a Clara como serviço padrão com o GPT-4, aberto sem cadastro, em alemão, francês, italiano, inglês e outros idiomas.
Números principais
Lição
Limitar o bot ao conteúdo publicado pela própria seguradora e rotulá-lo como experimento permitiu à Helvetia entrar em operação em poucas semanas após o lançamento da API. O único número publicado é o volume de conversas; taxas de resolução e efeitos sobre custos não foram divulgados.
Categorias
- Porte
- Grande empresa
- Função empresarial
- Atendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de produtos e serviços
- Tecnologia de IA
- IA generativaIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Ferramenta ou plataforma pronta para uso
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
A Helvetia anuncia um experimento aberto ao público com a tecnologia ChatGPT da OpenAI na Clara, o que classifica como uma primazia entre as seguradoras de capital aberto. O bot responde a perguntas sobre seguros, previdência e casa própria com base no conteúdo web da Helvetia Suíça, com o apoio da Universidade de Ciências Aplicadas e Artes de Lucerna. A Helvetia disse que o bot não substituía uma consulta com especialista e que os próximos passos dependeriam das primeiras conclusões.
A Coverager informou o lançamento do experimento. O diretor de tecnologia da Helvetia disse que os modelos de linguagem se tornariam uma competência essencial e que a empresa queria ganhar experiência em um ambiente de teste bem definido.
A Finews informou que a Helvetia encerrou seu piloto de 7 meses e passará a operar a Clara como serviço padrão com o GPT-4. Diz que a Clara deve tratar mais de 150.000 mensagens em 2023, quase o dobro do ano anterior, e se tornou o principal canal de autoatendimento da seguradora. A Clara estava disponível em alemão, francês, italiano, inglês e outros idiomas.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
