スイス金融・保険2023 – 継続中Helvetia
GPTを使ったチャットボットClara
Helvetiaは、API公開の数週間後に、チャットボットClaraでChatGPTの公開実験を始め、その後GPT-4の標準サービスにした
課題
スイスの保険会社である同社は、保険、年金、住宅取得に関する顧客の質問に大規模言語モデルが何をできるかを早く知り、同時に、誤った助言や根拠のない助言のリスクを抑えたいと考えた。
取り組み
Helvetiaは、2023年3月初めにOpenAIがChatGPTのAPIを公開したのを受けて社内テストを始め、3月30日にデジタルアシスタントClaraで実際の利用者向けの実験を開始した。回答には、商品ページやガイドなど、Helvetiaスイスの自社ウェブコンテンツを使う。ルツェルン応用科学芸術大学が実験の運営と評価を支援し、Helvetiaはボットが専門家の助言に代わるものではないと明示した。7か月後に試験を終え、Claraを、登録不要でドイツ語、フランス語、イタリア語、英語などで使えるGPT-4の標準サービスに移した。
主な数値
示唆
ボットを保険会社自身が公開しているコンテンツに限り、実験と明示したことで、HelvetiaはAPI公開から数週間で稼働に至った。公表された数値はチャット件数のみで、解決率とコストへの効果は公表されていない。
分類
- 規模
- 大企業
- 業種
- 金融・保険
- 業務機能
- 顧客サービス
- イノベーションの類型
- 製品・サービス・イノベーション
- 導入形態
- 既製ツール・プラットフォーム
- 根拠
- 企業自身の発表
出典
出典の要約
Helvetiaは、ClaraでOpenAIのChatGPT技術を使う実際の利用者向けの実験を発表し、上場保険会社では初の試みと位置付けている。ボットは、ルツェルン応用科学芸術大学の支援を受け、Helvetiaスイスのウェブコンテンツをもとに、保険、年金、住宅取得の質問に答える。Helvetiaは、ボットが専門家への相談に代わるものではなく、次の段階は最初の知見次第だと述べた。
Coveragerは、実験の開始を報じた。HelvetiaのCTOは、言語モデルを活用する能力が中核的な能力になるとし、範囲を明確に定めた試験環境で経験を積みたいと述べた。
Finewsは、Helvetiaが7か月間の試験を終え、ClaraをGPT-4の標準サービスとして運用すると報じた。Claraは2023年に150,000件超のメッセージを処理する見込みで、前年のほぼ2倍となり、同社の主要なセルフサービスのチャネルになったという。Claraは、ドイツ語、フランス語、イタリア語、英語などで利用できた。
詳細は原典でご確認いただけます。
