SuisseFinance et assurance2023 – en coursHelvetia
Chatbot Clara fondé sur GPT
Helvetia a ouvert au public une expérience ChatGPT dans son chatbot Clara quelques semaines après le lancement de l’API, puis en a fait un service standard fondé sur GPT-4
Problématique
L’assureur suisse voulait déterminer rapidement ce que les grands modèles de langage pouvaient apporter aux questions des clients sur l’assurance, la prévoyance et l’accession à la propriété, tout en limitant le risque de conseils erronés ou non étayés.
Approche
Helvetia a commencé des tests internes lorsqu’OpenAI a publié l’API ChatGPT début mars 2023 et, le 30 mars, a ouvert une expérience en conditions réelles dans son assistant numérique Clara, qui répondait à partir du contenu web propre à Helvetia Suisse, comme les pages de produits et les guides. La Haute école spécialisée de Lucerne a aidé à mener et à évaluer le test, et Helvetia a indiqué que le robot ne remplaçait pas le conseil d’un spécialiste. Après 7 mois, elle a mis fin au projet pilote et fait passer Clara à un service standard sur GPT-4, ouvert sans inscription en allemand, en français, en italien, en anglais et dans d’autres langues.
Chiffres clés
Enseignement
En limitant le robot au contenu publié par l’assureur et en le présentant comme une expérience, Helvetia a pu passer en production quelques semaines après la sortie de l’API. Le seul chiffre publié est le volume de conversations ; les taux de résolution et les effets sur les coûts n’ont pas été communiqués.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Finance et assurance
- Fonction de l’entreprise
- Service client
- Type d’innovation
- Innovation de produits et services
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Outil ou plateforme standard
- Type de preuve
- Déclaration de l’entreprise
Sources
Résumés des sources
Helvetia annonce une expérience en conditions réelles avec la technologie ChatGPT d’OpenAI dans Clara, qu’elle présente comme une première parmi les assureurs cotés. Le robot répond aux questions sur l’assurance, la prévoyance et l’accession à la propriété à partir du contenu web d’Helvetia Suisse, avec l’aide de la Haute école spécialisée de Lucerne. Helvetia a précisé que le robot ne remplaçait pas un entretien avec un spécialiste et que la suite dépendrait des premiers résultats.
Coverager a rapporté le lancement de l’expérience. Le directeur de la technologie d’Helvetia a déclaré que les modèles de langage deviendraient une compétence clé et que l’entreprise voulait acquérir de l’expérience dans un cadre de test clairement défini.
Finews a rapporté qu’Helvetia a mis fin à son projet pilote de 7 mois et exploitera Clara comme un service standard sur GPT-4. Le site indique que Clara devrait traiter plus de 150 000 messages en 2023, presque le double de l’année précédente, et est devenu le principal canal en libre-service de l’assureur. Clara était disponible en allemand, en français, en italien, en anglais et dans d’autres langues.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
