Nhật BảnDu lịch và hàng không2015–2019Henn na Hotel (tập đoàn H.I.S.)
Khách sạn do robot phục vụ
Một khách sạn chủ yếu do robot vận hành cho nghỉ hưu khoảng 1/2 số robot sau khi khách và nhân viên nhận thấy chúng làm phát sinh thêm việc
Vấn đề
Các khách sạn Nhật Bản đối mặt với tình trạng thiếu lao động. Tập đoàn H.I.S., thông qua công ty công viên giải trí Huis Ten Bosch, đặt mục tiêu xây dựng một khách sạn chi phí thấp cần ít nhân sự nhất có thể.
Cách tiếp cận
Henn na Hotel khai trương vào tháng 7/2015 gần Nagasaki với robot lễ tân (gồm cả robot hình khủng long), robot hướng dẫn khách, robot chuyển hành lý và trợ lý giọng nói trong phòng. Công ty cho biết robot làm khoảng 90% công việc sau năm đầu tiên, và mở thêm các khách sạn khác trong chuỗi. Từ đầu năm 2019, công ty gỡ bỏ khoảng 1/2 số robot và giao lại công việc lễ tân, hướng dẫn khách và chuyển hành lý cho con người.
Số liệu chính
Bài học
Công ty báo cáo số nhân viên giảm và thời gian nhận phòng ngắn hơn trong năm đầu. 3 năm sau, robot vẫn không thể sao chụp hộ chiếu, trả lời các câu hỏi đơn giản hay đến được phần lớn các phòng, buộc nhân viên phải giữ cho robot hoạt động và xử lý các tình huống ngoại lệ thường ngày, dẫn đến việc cắt giảm sử dụng robot.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Chức năng kinh doanh
- Dịch vụ khách hàngSản xuất và chất lượng
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới mô hình kinh doanhĐổi mới quy trình
- Công nghệ AI
- Robot và tự động hóaAI hội thoại và giọng nói
- Hình thức triển khai
- Giải pháp của nhà cung cấp
- Căn cứ
- Báo chí đưa tin
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Tờ báo chuyên ngành đưa tin về buổi họp báo nhân dịp kỷ niệm 1 năm khai trương của khách sạn. Công ty cho biết số robot tăng từ 82 lên 182 và số nhân viên là người giảm từ 30 xuống 10 trong khi số phòng tăng gấp đôi lên 144, với robot đảm nhận khoảng 90% công việc. Nguồn này cũng nêu thời gian nhận phòng rút xuống khoảng 40 giây và công suất phòng mùa hè gần 100%.
Dẫn Wall Street Journal, Inquirer.net đưa tin khách sạn cho nghỉ hưu khoảng 1/2 trong số gần 250 robot. Bài liệt kê các sự cố, gồm trợ lý trong phòng không trả lời được câu hỏi đơn giản, robot lễ tân cần nhân viên sao chụp hộ chiếu, và robot chuyển hành lý chỉ đến được 24 trong 100 phòng. Bài dẫn lời chủ khách sạn nói rằng ở một số nơi không cần robot hoặc robot gây khó chịu cho mọi người.
Matador Network đưa tin khách sạn khai trương năm 2015 với 243 robot và đang loại bỏ khoảng 1/2 do chúng trục trặc hoặc lỗi thời. Bài kể về một vị khách có tiếng ngáy liên tục làm kích hoạt trợ lý trong phòng và lưu ý nhân viên phải giữ cho robot hoạt động. Các công việc lễ tân, hỗ trợ khách và vận chuyển hành lý lại do con người đảm nhiệm.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
