JapónViajes y aviación2015–2019Hotel Henn na (grupo H.I.S.)
Hotel atendido por robots
Un hotel atendido sobre todo por robots retiró a aproximadamente la mitad de ellos después de que huéspedes y personal comprobaran que generaban más trabajo
Problema
Los hoteles japoneses sufren escasez de trabajadores. El grupo H.I.S., a través de la empresa de su parque temático Huis Ten Bosch, se propuso crear un hotel de bajo coste que necesitara el menor número posible de personas.
Enfoque
El Hotel Henn na abrió en julio de 2015 cerca de Nagasaki con recepcionistas robot (algunos con forma de dinosaurio), un conserje robot, robots de equipaje y un asistente de voz en las habitaciones. La compañía indicó que los robots realizaban alrededor del 90% del trabajo tras el primer año y abrió más hoteles de la cadena. A partir de principios de 2019 retiró a aproximadamente la mitad de sus robots y devolvió a las personas las tareas de recepción, conserjería y equipaje.
Cifras clave
Conclusión
La compañía comunicó una plantilla menor y un registro de entrada más rápido en el primer año. 3 años después, los robots seguían sin poder copiar pasaportes, responder preguntas sencillas ni llegar a la mayoría de las habitaciones, lo que obligaba al personal a mantenerlos en funcionamiento y a atender las excepciones habituales, y motivó la marcha atrás.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Viajes y aviación
- Función empresarial
- Atención al clienteProducción y calidad
- Tipo de innovación
- Innovación del modelo de negocioInnovación de procesos
- Tecnología de IA
- Robótica y automatizaciónIA conversacional y de voz
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Respaldo
- Información de prensa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
El medio especializado informa de la rueda de prensa del primer aniversario del hotel. La compañía indicó que los robots pasaron de 82 a 182 y el personal humano de 30 a 10, mientras que las habitaciones se duplicaron hasta 144 y los robots realizaban alrededor del 90% del trabajo. También citó un registro de entrada reducido a unos 40 segundos y una ocupación estival cercana al 100%.
Citando al Wall Street Journal, Inquirer.net informó de que el hotel retiraba a aproximadamente la mitad de sus casi 250 robots. Enumera fallos como un asistente de habitación que no sabía responder preguntas sencillas, robots de recepción que necesitaban personal para copiar pasaportes y robots de equipaje que solo llegaban a 24 de 100 habitaciones. Cita al propietario, que afirma que en algunos lugares los robots no hacían falta o molestaban a la gente.
Matador Network informó de que el hotel abrió en 2015 con 243 robots y retiraba a aproximadamente la mitad porque funcionaban mal o se habían quedado obsoletos. Relata el caso de un huésped cuyos ronquidos activaban una y otra vez el asistente de la habitación y señala que el personal debía mantener los robots en funcionamiento. Las recepcionistas, un conserje y un botones volvieron a ser personas.
La información completa figura en las fuentes originales.
