JaponTourisme et transport aérien2015–2019Henn na Hotel (groupe H.I.S.)
Hôtel exploité par des robots
Un hôtel géré en grande partie par des robots en a retiré environ la moitié après que clients et personnel ont constaté qu’ils créaient davantage de travail
Problématique
Les hôtels japonais manquent de main-d’œuvre. Le groupe H.I.S., par l’intermédiaire de la société de son parc à thème Huis Ten Bosch, a voulu construire un hôtel à bas coût nécessitant le moins de personnel possible.
Approche
Henn na Hotel a ouvert en juillet 2015 près de Nagasaki avec des robots réceptionnistes (dont certains en forme de dinosaure), un robot concierge, des robots porteurs de bagages et un assistant vocal dans les chambres. L’entreprise a indiqué que les robots assuraient environ 90 % du travail après la première année, et elle a ouvert d’autres hôtels de la chaîne. À partir du début de 2019, elle a retiré environ la moitié de ses robots et confié de nouveau à du personnel l’accueil, la conciergerie et le transport des bagages.
Chiffres clés
Enseignement
L’entreprise a fait état de moins de personnel et d’un enregistrement plus rapide la première année. 3 ans plus tard, les robots ne savaient toujours pas copier les passeports, répondre à des questions simples ni accéder à la plupart des chambres, ce qui obligeait le personnel à les maintenir en état de marche et à gérer les exceptions courantes, d’où le retour en arrière.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Tourisme et transport aérien
- Fonction de l’entreprise
- Service clientProduction et qualité
- Type d’innovation
- Innovation de modèle d’affairesInnovation de procédé
- Technologie d’IA
- Robotique et automatisationIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Travail journalistique
Sources
Résumés des sources
Le média spécialisé rend compte de la conférence de presse du premier anniversaire de l’hôtel. L’entreprise a indiqué que le nombre de robots était passé de 82 à 182 et celui du personnel humain de 30 à 10, tandis que le nombre de chambres doublait pour atteindre 144, les robots assurant environ 90 % du travail. Elle a aussi cité un enregistrement ramené à environ 40 secondes et un taux d’occupation estival proche de 100 %.
En citant le Wall Street Journal, Inquirer.net a rapporté que l’hôtel retirait environ la moitié de ses près de 250 robots. Le site énumère les défaillances, dont un assistant de chambre incapable de répondre à des questions simples, des robots de réception qui obligeaient le personnel à copier les passeports et des robots porteurs de bagages qui n’atteignaient que 24 chambres sur 100. Il cite le propriétaire, selon lequel les robots n’étaient pas nécessaires à certains endroits ou agaçaient les gens.
Matador Network a rapporté que l’hôtel a ouvert en 2015 avec 243 robots et en retirait environ la moitié après des dysfonctionnements ou leur obsolescence. Le site raconte l’histoire d’un client dont les ronflements déclenchaient sans cesse l’assistant de chambre et note que le personnel devait maintenir les robots en état de marche. Les réceptionnistes, un concierge et un bagagiste étaient de nouveau des humains.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
