Thổ Nhĩ KỳDu lịch và hàng không2024 – đang tiếp diễnPegasus Airlines
Các chatbot FlyBot, Hero và Peggy trên Azure OpenAI
Pegasus Airlines cho biết mức hài lòng với trợ lý ảo tăng gấp đôi, mức hài lòng của nhân viên tăng 20%
Vấn đề
Hãng hàng không Thổ Nhĩ Kỳ vận chuyển hơn 37 triệu lượt khách mỗi năm tới hơn 140 điểm đến. Hãng muốn trả lời nhanh hơn các câu hỏi của khách hàng, đại lý bán vé và nhân viên.
Cách tiếp cận
Pegasus dùng Azure OpenAI để huấn luyện FlyBot trên website nhằm trả lời câu hỏi về chuyến bay, đặt chỗ và xuất lại vé. Hãng kết nối bot nội bộ Hero với hệ thống nhân sự và xây dựng Peggy cho đại lý bán vé.
Số liệu chính
Bài học
Hãng cho biết mức hài lòng của khách hàng với trợ lý ảo tăng gấp đôi. Khoảng 3.000 nhân viên sử dụng Hero mỗi tháng.
Phân loại
- Quy mô
- Doanh nghiệp lớn
- Chức năng kinh doanh
- Dịch vụ khách hàngNhân sự
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trình
- Công nghệ AI
- AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói
- Hình thức triển khai
- Giải pháp của nhà cung cấp
- Căn cứ
- Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Microsoft mô tả ba chatbot tại Pegasus Airlines phục vụ khách hàng, nhân viên và đại lý bán vé. Microsoft đưa ra kết quả về mức hài lòng và tình hình sử dụng.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
