日本旅游与航空2015–2019Henn na Hotel（H.I.S.集团）
由机器人提供服务的酒店
一家主要由机器人运营的酒店在客人和员工发现机器人增加了工作量后，停用了约一半机器人
问题
日本酒店面临用工短缺。H.I.S.集团通过其旗下的豪斯登堡（Huis Ten Bosch）主题公园公司，着手打造一家尽可能减少人力需求的低成本酒店。
方法
Henn na Hotel于2015年7月在长崎附近开业，设有机器人前台（包括恐龙造型的）、机器人礼宾、行李机器人和客房内的语音助手。公司称，第一年后约90%的工作由机器人完成，并在连锁体系中又开设了更多酒店。从2019年初起，公司撤下了约一半机器人，把前台、礼宾和行李工作交还给人。
主要数据
~1/2自2019年初起撤下的酒店机器人所占比例
24 of 100行李机器人能到达的客房
30 → 10运营第1年的员工人数，据公司报告
82 → 182开业时和1周年时的机器人数量
启示
公司报告称，第1年员工减少、入住办理更快。3年后，机器人仍无法复印护照、回答简单问题，也到不了多数客房，员工要负责维持它们运转并处理日常例外情况，因此酒店缩减了机器人的使用。
分类
来源
来源摘要
[1]Travel Voice2016年8月17日
这家行业媒体报道了酒店1周年新闻发布会。公司称，机器人由82台增至182台，员工由30人减至10人，客房数增至原来的2倍，达到144间，约90%的工作由机器人完成。报道还引述了入住办理缩短至约40秒，以及夏季入住率接近100%。
[2]Inquirer.net2019年1月22日
Inquirer.net援引《华尔街日报》报道称，该酒店正在停用其近250台机器人中的约一半。报道列出了若干故障，包括客房助手无法回答简单问题、前台机器人需要员工复印护照，以及行李机器人在100间客房中只能到达24间。报道引述店主的话称，有些地方并不需要机器人，或者机器人惹人厌烦。
[3]Matador Network2019年1月24日
Matador Network报道称，该酒店于2015年开业时有243台机器人，由于故障或过时，正在淘汰约一半。报道讲述了一位客人的鼾声多次触发客房助手，并指出员工必须让机器人保持运转。前台、礼宾和行李员重新由真人担任。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
