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日本旅行・航空2015–2019

変なホテル（HISグループ）

ロボットが接客するホテル

主にロボットで運営していたホテルが、ロボットによってかえって手間が増えることが客と従業員に分かった後、ロボットの約半数を退役させた

縮小報道

課題

日本のホテルは人手不足に直面している。HISグループは、ハウステンボスのテーマパーク運営会社を通じて、できるだけ少ない人数で運営できる低コストのホテルを造ろうとした。

取り組み

変なホテルは2015年7月に長崎近郊で開業し、ロボットのフロント係（恐竜型を含む）、ロボットのコンシェルジュ、荷物ロボット、客室内の音声アシスタントを備えた。同社は、開業から1年が経過した時点で作業の約90%をロボットが担っていたとし、その後もチェーンのホテルを開業した。2019年初めから、ロボットの約半数を撤去し、フロント、コンシェルジュ、荷物運搬の業務を人に戻した。

主な数値

~1/22019年初めから退役させたホテルのロボットの割合報道[2][3]
24 of 100荷物ロボットが行ける客室報道[2]
30 → 10同社が報告した、運営1年目の人間の従業員企業自身の発表[1]
82 → 182開業時と1周年時のロボット企業自身の発表[1]

示唆

同社は、1年目に従業員が減り、チェックインが速くなったと報告した。3年後も、ロボットはパスポートをコピーすることも、簡単な質問に答えることも、大半の客室に行くこともできなかった。従業員はロボットの稼働を維持しながら、日常的に発生する例外的な事態にも対応しなければならず、これが縮小につながった。

分類

規模
大企業
根拠
報道

出典

  2. Japan hotel fires 'annoying' robot staff
    Inquirer.net2019年1月22日報道記事
  3. Japan's robot hotel fires staff and hires humans
    Matador Network2019年1月24日報道記事

出典の要約

[1]Travel Voice2016年8月17日

業界紙は、ホテルの1周年記者会見を報じている。同社は、ロボットが82体から182体に増え、客室が144室へ倍増する一方で人間の従業員が30人から10人に減り、ロボットが作業の約90%を担っていると述べた。チェックインが約40秒に短縮したことと、夏の稼働率が100%近かったことにも触れた。

[2]Inquirer.net2019年1月22日

Inquirer.netはウォール・ストリート・ジャーナルを引用し、ホテルが250体近いロボットの約半数を退役させると報じた。簡単な質問に答えられない客室内アシスタント、パスポートのコピーに職員が必要だったフロントのロボット、100室のうち24室にしか行けなかった荷物ロボットなど、不具合を挙げている。オーナーが、場所によってはロボットは不要か、人を苛立たせたと述べたことを引用している。

[3]Matador Network2019年1月24日

Matador Networkは、ホテルが2015年に243体のロボットで開業し、故障や旧式化を受けて約半数を減らしていると報じた。客のいびきが客室内アシスタントを何度も作動させた例を紹介し、従業員がロボットを動かし続けなければならなかったと記している。フロント係、コンシェルジュ、ベルボーイの業務は、再び人間が担当するようになった。

詳細は原典でご確認いただけます。

掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日
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