JapãoTurismo e aviação2015–2019Henn na Hotel (grupo H.I.S.)
Hotel com robôs como funcionários
Hotel operado majoritariamente por robôs aposentou cerca de metade deles depois que hóspedes e funcionários constataram que geravam mais trabalho
Problema
Os hotéis japoneses enfrentam escassez de mão de obra. O grupo H.I.S., por meio da empresa do parque temático Huis Ten Bosch, propôs-se a construir um hotel de baixo custo que precisasse do menor número possível de pessoas.
Abordagem
O Henn na Hotel abriu em julho de 2015, perto de Nagasaki, com recepcionistas robôs (alguns em forma de dinossauro), um concierge robô, robôs de bagagem e um assistente de voz no quarto. A empresa disse que os robôs realizavam cerca de 90% do trabalho após o primeiro ano e abriu outros hotéis da rede. A partir do início de 2019, retirou cerca de metade de seus robôs e devolveu às pessoas as funções de recepção, concierge e bagagem.
Números principais
Lição
A empresa informou menos funcionários e check-in mais rápido no primeiro ano. 3 anos depois, os robôs ainda não conseguiam copiar passaportes, responder a perguntas simples nem chegar à maioria dos quartos, o que obrigava os funcionários a mantê-los em funcionamento e a tratar as exceções rotineiras, e isso levou ao recuo.
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- Evidência
- Apuração jornalística
Fontes
Resumos das fontes
O veículo especializado relata a entrevista coletiva do primeiro aniversário do hotel. A empresa disse que os robôs passaram de 82 para 182 e os funcionários humanos caíram de 30 para 10, enquanto os quartos dobraram para 144, com os robôs fazendo cerca de 90% do trabalho. Citou também o check-in reduzido para cerca de 40 segundos e uma ocupação no verão próxima de 100%.
Citando o Wall Street Journal, o Inquirer.net informou que o hotel aposentava cerca de metade de seus quase 250 robôs. Lista falhas, entre elas um assistente no quarto que não respondia a perguntas simples, robôs de recepção que dependiam de funcionários para copiar passaportes e robôs de bagagem que chegavam a apenas 24 de 100 quartos. Cita o proprietário, que disse que os robôs não eram necessários em alguns lugares ou incomodavam as pessoas.
A Matador Network informou que o hotel abriu em 2015 com 243 robôs e descartava cerca de metade deles depois que apresentaram defeitos ou ficaram obsoletos. Conta o caso de um hóspede cujo ronco acionava repetidamente o assistente do quarto e observa que os funcionários precisavam manter os robôs funcionando. Recepcionistas, um concierge e um carregador de malas voltaram a ser humanos.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
