JapanReisen und Luftfahrt2015–2019Henn na Hotel (H.I.S. group)
Hotel mit Robotern als Personal
Ein überwiegend von Robotern betriebenes Hotel nahm rund die Hälfte von ihnen außer Dienst, nachdem Gäste und Beschäftigte festgestellt hatten, dass sie mehr Arbeit verursachten
Ausgangslage
Japanische Hotels leiden unter Arbeitskräftemangel. Die H.I.S.-Gruppe wollte über ihre Freizeitparkgesellschaft Huis Ten Bosch ein kostengünstiges Hotel bauen, das mit möglichst wenigen Menschen auskommt.
Vorgehen
Das Henn na Hotel eröffnete im Juli 2015 bei Nagasaki mit Roboter-Rezeptionisten (darunter dinosaurierförmigen), einem Roboter-Concierge, Gepäckrobotern und einem Sprachassistenten im Zimmer. Das Unternehmen erklärte, Roboter hätten nach dem ersten Jahr rund 90 % der Arbeit erledigt, und eröffnete weitere Hotels der Kette. Ab Anfang 2019 entfernte es etwa die Hälfte seiner Roboter und gab Rezeption, Concierge und Gepäckdienst wieder in menschliche Hände.
Kennzahlen
Erkenntnis
Das Unternehmen meldete im ersten Jahr weniger Personal und schnelleres Einchecken. 3 Jahre später konnten Roboter weiterhin keine Pässe kopieren, einfache Fragen nicht beantworten und die meisten Zimmer nicht erreichen. Beschäftigte mussten sie deshalb am Laufen halten und regelmäßig auftretende Ausnahmefälle bearbeiten, was zur Rücknahme des Robotereinsatzes führte.
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- Anbieterlösung
- Nachweis
- Presseberichterstattung
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Das Fachmedium berichtet über die Pressekonferenz zum ersten Jahrestag des Hotels. Das Unternehmen erklärte, die Zahl der Roboter sei von 82 auf 182 gestiegen und die des menschlichen Personals von 30 auf 10 gesunken, während sich die Zimmerzahl auf 144 verdoppelt habe, wobei Roboter rund 90 % der Arbeit erledigten. Außerdem nannte es ein auf etwa 40 Sekunden verkürztes Einchecken und eine Auslastung im Sommer von nahezu 100 %.
Unter Berufung auf das Wall Street Journal berichtete Inquirer.net, das Hotel nehme rund die Hälfte seiner knapp 250 Roboter außer Dienst. Der Beitrag nennt Mängel, darunter einen Assistenten im Zimmer, der einfache Fragen nicht beantworten konnte, Roboter an der Rezeption, bei denen Personal Pässe kopieren musste, und Gepäckroboter, die nur 24 von 100 Zimmern erreichten. Er zitiert den Eigentümer, Roboter seien an manchen Stellen nicht nötig gewesen oder hätten Menschen genervt.
Matador Network berichtete, das Hotel sei 2015 mit 243 Robotern eröffnet worden und sondere rund die Hälfte aus, nachdem sie ausgefallen oder veraltet seien. Der Beitrag schildert einen Gast, dessen Schnarchen den Assistenten im Zimmer wiederholt auslöste, und hält fest, dass Beschäftigte die Roboter am Laufen halten mussten. Rezeptionisten, ein Concierge und ein Page waren wieder Menschen.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
