日本旅遊與航空2015–2019Henn na Hotel (H.I.S. group)
由機器人擔任員工的飯店
一家主要由機器人營運的飯店，在房客與員工發現機器人反而增加工作後，停用了約一半機器人
問題
日本飯店業面臨人手短缺。H.I.S.集團透過旗下豪斯登堡（Huis Ten Bosch）主題樂園公司，著手打造一家盡可能少用人力的低成本飯店。
做法
Henn na Hotel於2015年7月在長崎附近開幕，設有機器人櫃檯接待員（包括恐龍造型機器人）、機器人禮賓人員、行李機器人及客房內的語音助理。公司表示，第一年後機器人完成了約90%的工作，並在連鎖體系中陸續開設更多飯店。自2019年初起，公司移除約一半機器人，將櫃檯、禮賓與行李工作交還給人員。
主要數據
~1/2自2019年初起停用的飯店機器人比例
24 of 100行李機器人能夠抵達的房間數
30 → 10營運第一年的真人員工數（公司提供）
82 → 182開幕時與1週年時的機器人數
啟示
公司報告首年人力減少、入住辦理更快。3年後，機器人仍無法影印護照、回答簡單問題，也到不了大多數房間，使員工必須維持機器人運作並處理例行的例外狀況，因而縮減機器人的使用。
分類
來源
來源摘要
[1]Travel Voice2016年8月17日
這家業界媒體報導該飯店1週年記者會。公司表示，機器人由82台增加到182台，真人員工由30人減為10人，房間數增加1倍至144間，機器人完成約90%的工作。公司還提到入住辦理縮短至約40秒，夏季住房率接近100%。
[2]Inquirer.net2019年1月22日
Inquirer.net引述《華爾街日報》（Wall Street Journal）報導，該飯店正在停用近250台機器人中的約一半。報導列出各種故障，包括客房內助理無法回答簡單問題、櫃檯機器人需要員工影印護照，以及行李機器人在100間房間中只到得了24間。報導並引述業主表示，有些地方不需要機器人，或機器人惹人厭煩。
[3]Matador Network2019年1月24日
Matador Network報導，該飯店2015年開幕時有243台機器人，因故障或過時而淘汰約一半。報導講述一名房客的鼾聲多次觸發客房內的助理，並指出員工必須讓機器人保持運作。櫃檯接待、禮賓人員和行李員又改回由真人擔任。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
