Cộng hòa SécTài chính và bảo hiểm2023 – đang tiếp diễnMONETA Money Bank
Voicebot Tom cho trung tâm liên lạc
Voicebot của MONETA tại Séc xử lý 25% yêu cầu và giúp nhân viên ngân hàng tiết kiệm hơn 4.000 giờ trong 3 tháng đầu
Vấn đề
Lượng cuộc gọi vào trung tâm liên lạc tăng 300% từ năm 2016 đến 2022, và khách hàng phải chờ lâu hơn.
Cách tiếp cận
Cùng NTT Czech Republic và nhà cung cấp Feedyou, ngân hàng xây dựng Tom, một voicebot dùng công nghệ chuyển giọng nói thành văn bản và chuyển văn bản thành giọng nói của Azure. Các cuộc gọi được ghi âm được phân tích trong Power BI, và các mô hình ngôn ngữ được điều chỉnh khi bot hiểu sai.
Số liệu chính
Bài học
Ngân hàng khởi đầu từ một bản thử nghiệm IVR để kiểm chứng tính khả thi và tinh chỉnh bot dựa trên các cuộc gọi đã ghi âm. Microsoft cho biết nhân sự và chi phí của trung tâm liên lạc giảm 10%.
Phân loại
- Chức năng kinh doanh
- Dịch vụ khách hàng
- Loại hình đổi mới
- Đổi mới quy trình
- Công nghệ AI
- AI hội thoại và giọng nói
- Hình thức triển khai
- Đồng phát triển với đối tác
- Căn cứ
- Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp
Nguồn
Tóm tắt nguồn
Microsoft mô tả cách ngân hàng lớn thứ 4 của Cộng hòa Séc thay thế một phần việc xử lý cuộc gọi bằng voicebot Tom. Công ty nêu tỷ lệ yêu cầu được xử lý, số giờ tiết kiệm và mức cắt giảm chi phí.
Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.
