TchéquiaServiços financeiros e seguros2023 – em andamentoMONETA Money Bank
Voicebot Tom para a central de atendimento
Voicebot tcheco do MONETA atende 25% das consultas e economizou mais de 4.000 horas de bancários nos 3 primeiros meses
Problema
O volume de chamadas da central de atendimento subiu 300% de 2016 a 2022, e os clientes esperavam mais.
Abordagem
Com a NTT Czech Republic e a fornecedora Feedyou, o banco criou o Tom, um voicebot que usa conversão de fala em texto e de texto em fala do Azure. As chamadas gravadas são analisadas no Power BI, e os modelos de linguagem são ajustados quando o robô não entende.
Números principais
Lição
O banco partiu de uma prova de conceito de URA e ajustou o robô com base em chamadas gravadas. A Microsoft informou redução de 10% no quadro e nos custos da central de atendimento.
Categorias
- Função empresarial
- Atendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- IA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Codesenvolvimento com parceiros
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A Microsoft descreveu como o quarto maior banco tcheco substituiu parte do atendimento telefônico pelo voicebot Tom. A empresa informou a parcela de consultas atendidas, as horas economizadas e os cortes de custos.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
