捷克金融与保险2023 – 进行中MONETA Money Bank
联络中心语音机器人Tom
MONETA的捷克语语音机器人处理25%的咨询，前3个月为银行员工节省4,000多小时
问题
联络中心的来电量从2016年到2022年增长了300%，客户等待时间变长。
方法
该行与NTT Czech Republic及供应商Feedyou合作，搭建了语音机器人Tom，采用Azure的语音转文字和文字转语音技术。通话录音通过Power BI分析，机器人理解有误时便调整语言模型。
主要数据
4,000+ hours上线后前3个月节省的银行员工时间
25%由Tom处理的咨询占总咨询的比例
10%呼叫中心运营成本的降幅
启示
该行从IVR概念验证起步，并依据通话录音调优机器人。微软称，联络中心人员和成本削减了10%。
分类
来源
来源摘要
[1]Microsoft2024年1月11日
微软介绍了这家捷克第4大银行如何用语音机器人Tom替代部分来电处理，并公布了所处理咨询的占比、节省的工时和成本削减幅度。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
