ペガサス航空

課題

トルコの同航空会社は、年間3,700万人超を140カ所超の就航先に運ぶ。顧客、販売代理店の担当者、従業員への回答を速めたいと考えていた。

取り組み

ペガサス航空はAzure OpenAIを使い、自社サイトのFlyBotに、便に関する質問、予約、航空券の再発行への対応を学習させた。社内ボットHeroを人事システムに接続し、販売代理店の担当者向けにはPeggyを構築した。

主な数値

示唆

同社は、仮想アシスタントに対する顧客満足度が二倍になったと報告している。毎月約3,000人の従業員がHeroを利用している。

分類

規模

大企業

業種

旅行・航空

業務機能

顧客サービス人事

イノベーションの類型

プロセス・イノベーション

AI技術

生成AI対話型・音声AI

導入形態

ベンダーのソリューション

目的

売上・顧客体験生産性・スピード

根拠

ベンダーの事例紹介

出典

1. Pegasus Airlines customer story (Azure AI services)

   Microsoft·2025年4月1日ベンダーの公表資料

出典の要約

詳細は原典でご確認いただけます。