土耳其旅游与航空2024 – 进行中飞马航空
基于Azure OpenAI的聊天机器人FlyBot、Hero和Peggy
飞马航空称，虚拟助手客户满意度翻倍，员工满意度提高20%
问题
这家土耳其航空公司每年运送超过3,700万人次旅客，航点超过140个。公司希望更快回应客户、销售代理和员工的问题。
方法
飞马航空使用Azure OpenAI训练官网上的FlyBot，用于解答航班问题、处理预订和机票改签。公司将内部机器人Hero接入人力资源系统，并为销售代理开发了Peggy。
主要数据
2x客户对虚拟助手的满意度
20%使用Hero后的员工满意度评分增幅
about 3,000每月使用Hero的员工人数
启示
该航空公司称，客户对虚拟助手的满意度翻倍。每月约有3,000名员工使用Hero。
分类
来源
来源摘要
[1]Microsoft2025年4月1日
微软介绍了飞马航空面向客户、员工和销售代理的三个聊天机器人，并披露了满意度结果和使用情况。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
