土耳其旅遊與航空2024 – 進行中飛馬航空
Azure OpenAI聊天機器人FlyBot、Hero與Peggy
飛馬航空表示，虛擬助理滿意度增至兩倍，員工滿意度提高20%
問題
這家土耳其航空公司每年載客逾3,700萬人次，飛往逾140個目的地。公司希望更快回應旅客、銷售代理商及員工的問題。
做法
飛馬航空使用Azure OpenAI訓練網站上的FlyBot，處理航班問題、訂位及機票改開。公司將內部機器人Hero串接人資系統，並為銷售代理商建置Peggy。
主要數據
2x旅客對虛擬助理的滿意度
20%使用Hero後員工滿意度分數的增幅
about 3,000每月使用Hero的員工人數
啟示
航空公司表示，旅客對虛擬助理的滿意度增至兩倍。每月約3,000名員工使用Hero。
分類
來源
來源摘要
[1]Microsoft2025年4月1日
微軟介紹飛馬航空分別服務旅客、員工及銷售代理商的三款聊天機器人。微軟並公布滿意度結果及使用情況。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
