TürkeiReisen und Luftfahrt2024 – laufendPegasus Airlines
Chatbots FlyBot, Hero und Peggy auf Azure OpenAI
Pegasus Airlines meldet verdoppelte Zufriedenheit mit dem virtuellen Assistenten und um 20 % höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Ausgangslage
Die türkische Fluggesellschaft befördert jährlich über 37 Millionen Passagiere zu mehr als 140 Zielen. Sie wollte Kunden, Vertriebsagenten und Beschäftigten schneller Antworten geben.
Vorgehen
Pegasus nutzte Azure OpenAI, um FlyBot auf seiner Website für Flugfragen, Buchungen und die Neuausstellung von Tickets zu trainieren. Das Unternehmen verknüpfte den internen Bot Hero mit dem Personalsystem und entwickelte Peggy für Vertriebsagenten.
Kennzahlen
Erkenntnis
Die Fluggesellschaft berichtet, die Kundenzufriedenheit mit dem virtuellen Assistenten habe sich verdoppelt. Etwa 3.000 Beschäftigte nutzen Hero jeden Monat.
Kategorien
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- Generative KIDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Anbieterlösung
- Nachweis
- Fallstudie des Anbieters
Quellen
Quellenzusammenfassungen
Microsoft beschreibt drei Chatbots von Pegasus Airlines für Kunden, Beschäftigte und Vertriebsagenten. Microsoft nennt Ergebnisse zur Zufriedenheit und Angaben zur Nutzung.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
