TurquiaTurismo e aviação2024 – em andamento

Pegasus Airlines

Chatbots FlyBot, Hero e Peggy no Azure OpenAI

Pegasus Airlines informa que satisfação com assistente virtual dobrou e satisfação dos funcionários cresceu 20%

Com resultadosCaso de cliente do fornecedorFornecedor ↗

Problema

A companhia aérea turca transporta mais de 37 milhões de passageiros por ano para mais de 140 destinos. Queria responder mais rapidamente a clientes, agentes de vendas e funcionários.

Abordagem

A Pegasus usou o Azure OpenAI para treinar o FlyBot, disponível em seu site, para responder a dúvidas sobre voos, reservas e reemissão de passagens. Conectou o bot interno Hero ao sistema de recursos humanos e criou o Peggy para agentes de vendas.

Números principais

2xSatisfação dos clientes com o assistente virtualCaso de cliente do fornecedor[1]

20%Aumento na pontuação de satisfação dos funcionários com o uso do HeroCaso de cliente do fornecedor[1]

about 3,000Funcionários que usam o Hero todos os mesesCaso de cliente do fornecedor[1]

Lição

A companhia aérea informa que a satisfação dos clientes com o assistente virtual dobrou. Cerca de 3.000 funcionários usam o Hero por mês.

Categorias

Porte: Grande empresa
Setor: Turismo e aviação
Função empresarial: Atendimento ao cliente Recursos humanos
Tipo de inovação: Inovação de processos
Tecnologia de IA: IA generativa IA conversacional e de voz
Forma de adoção: Solução de fornecedor
Objetivo: Receita e experiência do cliente Produtividade e agilidade
Evidência: Caso de cliente do fornecedor

Fontes

Pegasus Airlines customer story (Azure AI services)
Microsoft1 de abr. de 2025Publicação do fornecedor

Resumos das fontes

[1]Microsoft1 de abr. de 2025

A Microsoft descreve três chatbots da Pegasus Airlines destinados a clientes, funcionários e agentes de vendas. Apresenta resultados de satisfação e dados de uso.

Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.

Adicionado em 25 de out. de 2026 · Atualizado em 25 de out. de 2026