TurquíaViajes y aviación2024 – en cursoPegasus Airlines
Chatbots FlyBot, Hero y Peggy sobre Azure OpenAI
Pegasus Airlines informa de que la satisfacción con su asistente virtual se duplicó y la de sus empleados aumentó un 20%
Problema
La aerolínea turca transporta más de 37 millones de pasajeros al año a más de 140 destinos. Quería ofrecer respuestas más rápidas a clientes, agentes de ventas y empleados.
Enfoque
Pegasus utilizó Azure OpenAI para entrenar FlyBot, disponible en su sitio web, para consultas sobre vuelos, reservas y reemisión de billetes. Conectó el bot interno Hero al sistema de recursos humanos y creó Peggy para los agentes de ventas.
Cifras clave
Conclusión
La aerolínea informa de que la satisfacción de los clientes con el asistente virtual se duplicó. Unos 3.000 empleados utilizan Hero cada mes.
Categorías
- Tamaño
- Gran empresa
- Sector
- Viajes y aviación
- Función empresarial
- Atención al clienteRecursos humanos
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA generativaIA conversacional y de voz
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Microsoft describe tres chatbots de Pegasus Airlines destinados a clientes, empleados y agentes de ventas. Aporta resultados de satisfacción y datos de uso.
La información completa figura en las fuentes originales.
