TurquieTourisme et transport aérien2024 – en coursPegasus Airlines
Chatbots FlyBot, Hero et Peggy sur Azure OpenAI
Pegasus Airlines annonce un doublement de la satisfaction envers son assistant virtuel et une hausse de 20 % de celle de ses salariés
Problématique
La compagnie turque transporte plus de 37 millions de passagers par an vers plus de 140 destinations. Elle souhaitait répondre plus rapidement aux clients, aux agents de vente et aux salariés.
Approche
Pegasus a utilisé Azure OpenAI pour entraîner FlyBot, présent sur son site internet, à répondre aux questions sur les vols, les réservations et les réémissions de billets. Elle a relié le chatbot interne Hero au système de ressources humaines et créé Peggy pour les agents de vente.
Chiffres clés
Enseignement
La compagnie indique que la satisfaction des clients envers l’assistant virtuel a doublé. Environ 3 000 salariés utilisent Hero chaque mois.
Catégories
- Taille
- Grande entreprise
- Secteur
- Tourisme et transport aérien
- Fonction de l’entreprise
- Service clientRessources humaines
- Type d’innovation
- Innovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA générativeIA conversationnelle et vocale
- Mode d’adoption
- Solution d’un fournisseur
- Type de preuve
- Étude de cas fournisseur
Sources
Résumés des sources
Microsoft décrit trois chatbots de Pegasus Airlines destinés aux clients, aux salariés et aux agents de vente. Il fournit les résultats de satisfaction et les données d’utilisation.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
