印度旅遊與航空2023 – 進行中印度航空
AI.g生成式AI虛擬助理
據雲端供應商報告，印度航空的生成式AI助理完全自動處理近400萬筆客戶詢問中的97%
問題
2022年1月塔塔集團（Tata Group）從政府手中接手印度航空後，該航空公司訂購了470架新機，並預期旅客人數將大幅成長。該公司希望在不以同等速度增加客服中心人員的情況下，處理增加的客戶聯繫。
做法
印度航空在將系統遷移至微軟Azure的過程中，於Azure OpenAI Service上建置虛擬助理，與訂位及其他企業系統串接，並於2023年5月以AI.g為名推出。它透過網站與應用程式回答訂位、航班動態、行李、報到、忠誠計畫獎勵與貴賓室使用等問題，無法解決的案件則轉交真人客服。
主要數據
97%完全自動化、無須真人客服介入的客戶對話比率
~4M截至2024年11月AI.g處理的客戶詢問數
~9,000/day客服中心每日詢問量，在旅客人數增加1倍的情況下維持不變
啟示
該航空公司表示，自2022年初以來旅客人數增加1倍，客服中心的詢問量仍維持在每日約9,000筆，並將此歸功於該助理。目前尚無獨立的績效評估公布。
分類
來源
來源摘要
[1]Microsoft2024年11月15日
微軟說明自2022年起由塔塔集團擁有的印度航空，如何將工作負載遷移至Azure，並於2023年5月在Azure OpenAI Service上推出AI.g助理。報告指出AI.g已處理近400萬筆詢問，其中97%完全自動化，並引述數位暨科技長的說法：在旅客人數增加1倍之際，客服中心詢問量維持在每日約9,000筆，每年節省數百萬美元。
[2]Tata Group2022年1月27日
塔塔集團宣布，已完成向印度政府購買印度航空，並於當日接掌該航空公司的經營管理權。這項交易涵蓋印度航空、廉價航空Air India Express，以及地勤與貨運服務公司AI SATS。
詳細內容請參閱原始資料。
收錄日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
