印度旅游与航空2023 – 进行中印度航空
AI.g生成式AI虚拟助手
据其云服务商报告，印度航空的生成式AI助手全自动处理了近400万次客户咨询中的97%
问题
2022年1月塔塔集团从政府手中接手印度航空后，该航空公司订购了470架新飞机，并预计客流量将急剧上升。该公司希望在不按相同速度增加呼叫中心人员的情况下，应对增加的客户联络量。
方法
在将系统迁移至微软Azure的过程中，印度航空基于Azure OpenAI Service开发了虚拟助手，并与订座系统及其他企业系统对接，于2023年5月以AI.g为名上线。它通过网站和应用解答预订、航班动态、行李、值机、会员奖励和贵宾休息室使用等问题，无法解决的问题则转交人工客服。
主要数据
97%由全自动处理、无需人工客服介入的客户会话占比
~4M截至2024年11月AI.g处理的客户咨询量
~9,000/day呼叫中心每天的咨询量，在客流量翻番的同时保持不变
启示
该公司称，自2022年初以来客流量翻了一番，而呼叫中心的咨询量保持在每天约9,000次，并将此归功于该助手。目前尚未发布独立的绩效评估。
分类
来源
来源摘要
[1]Microsoft2024年11月15日
微软介绍了自2022年起归塔塔集团所有的印度航空如何将工作负载迁移至Azure，并于2023年5月在Azure OpenAI Service上推出AI.g助手。报告称，AI.g已处理近400万次咨询，其中97%实现全自动处理，并引述首席数字与技术官的话称，在客流量翻番的同时，呼叫中心咨询量保持在每天9,000次左右，每年节省数百万美元。
[2]Tata Group2022年1月27日
塔塔集团宣布，已完成从印度政府手中收购印度航空，并于当日接管该航空公司的管理和控制权。该交易涵盖印度航空、低成本航空公司印度快运（Air India Express）以及地面和货运服务商AI SATS。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
