KanadaReisen und Luftfahrt2022–2024Air Canada
Kundenservice-Chatbot auf der Website
Ein Tribunal machte Air Canada für falsche Erstattungsauskünfte seines Website-Chatbots haftbar.
Ausgangslage
Im November 2022 fragte ein Kunde, der nach einem Todesfall in der Familie Flüge buchte, den Chatbot auf der Website von Air Canada nach Tarifen für Trauerfälle. Der Chatbot erklärte, ein ermäßigter Tarif könne innerhalb von 90 Tagen nach der Reise beantragt werden, doch die tatsächliche Regelung von Air Canada ließ rückwirkende Anträge nicht zu.
Vorgehen
Der Kunde kaufte im Vertrauen auf die Antwort des Chatbots Tickets zum vollen Preis und verlangte später die Differenz. Air Canada lehnte ab und machte unter anderem geltend, für Auskünfte des Chatbots nicht zu haften und die richtige Regelung sei an anderer Stelle der Website verfügbar gewesen. Das Civil Resolution Tribunal von British Columbia entschied den Fall am 14. Februar 2024.
Kennzahlen
Erkenntnis
Das Gericht machte Air Canada für alle Informationen auf seiner Website verantwortlich, auch für Antworten des Chatbots. Es stellte eine fahrlässige Falschdarstellung fest, obwohl die richtige Regelung an anderer Stelle der Seite verfügbar war.
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Quellen
Quellenzusammenfassungen
Die Entscheidung des Gerichts legt dar, wie der Chatbot dem Kunden mitteilte, ein Tarif für Trauerfälle könne rückwirkend beantragt werden, entgegen der Regelung von Air Canada. Sie weist die Auffassung von Air Canada zurück, für den Chatbot nicht zu haften, stellt eine fahrlässige Falschdarstellung fest und verpflichtet die Fluggesellschaft zur Zahlung von 812,02 kanadischen Dollar, bestehend aus 650,88 kanadischen Dollar Schadenersatz, 36,14 kanadischen Dollar Zinsen und 125 kanadischen Dollar Gebühren.
Manatt beschreibt die Antwort des Chatbots zu Trauerfalltarifen, die Verteidigung von Air Canada, der Chatbot sei für sein Handeln selbst verantwortlich, und die Feststellung des Gerichts, die Fluggesellschaft habe nicht mit angemessener Sorgfalt für die Richtigkeit des Chatbots gesorgt. Genannt wird die zugesprochene Erstattung von 650,88 kanadischen Dollar.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
