Vereinigte Arabische EmirateÖffentlicher Sektor2023 – laufendDubais Behörde für Strom- und Wasserversorgung (Dubai Electricity and Water Authority, DEWA)
Rammas, ein virtueller Mitarbeiter auf Basis generativer KI
DEWA integrierte im April 2023 ChatGPT in seinen Assistenten Rammas und meldete für das erste Halbjahr 2024 eine Kundenzufriedenheit von 95 %
Ausgangslage
Der 2017 gestartete Kundenassistent von DEWA beantwortete nur eine begrenzte Auswahl an Fragen. Der Versorger wollte Antworten, die die Frage des Kunden genauer erfassen und auf das richtige Verfahren verweisen.
Vorgehen
Im April 2023 stellte DEWA Rammas auf generative KI mit Unterstützung von ChatGPT um. Der Assistent antwortet auf Arabisch und Englisch, liefert Links zum Abschluss von Verfahren und lässt Kunden jede Antwort bewerten. Bis Mitte Juni 2026 hatte der Assistent laut DEWA seit 2017 mehr als 13 Millionen Anfragen bearbeitet, und im Juli 2026 meldete DEWA, agentische KI auf seine Website und Apps auszuweiten.
Kennzahlen
Erkenntnis
DEWA ergänzte seinen bestehenden Assistenten, der Fragen beantwortet und Kunden zu Verfahren führt, um generative KI. Die kumulierten Anfragezahlen enthalten Anfragen, die vor der Integration von ChatGPT im April 2023 bearbeitet wurden.
Kategorien
- Größe
- Großunternehmen
- Branche
- Öffentlicher Sektor
- Unternehmensfunktion
- Kundenservice
- Innovationsart
- Prozessinnovation
- KI-Technologie
- Generative KIDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Standardwerkzeug oder Plattform
- Nachweis
- Angabe des Unternehmens
Quellen
Quellenzusammenfassungen
DEWA erklärte, Rammas sei 2017 gestartet und im April 2023 mit Unterstützung von ChatGPT auf generative KI umgestellt worden. Bis Mitte 2024 habe er über 9,6 Millionen Anfragen bearbeitet, bei einer Kundenzufriedenheit von 95 % im ersten Halbjahr. Zu Kosten oder Personaleffekten machte DEWA keine Angaben.
WAM berichtete, DEWA habe agentische KI auf seiner Website, seiner Smart-App, der Mitarbeiter-App Smart Office und internen Dashboards eingeführt. Rammas habe bis Mitte Juni 2026 mehr als 13 Millionen Anfragen bearbeitet.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
