Autorité de l’électricité et de l’eau de Dubaï (DEWA)

Problématique

L’assistant clientèle de DEWA, lancé en 2017, répondait à un nombre limité de questions. L’opérateur voulait des réponses tenant mieux compte de la question du client et orientant vers la bonne démarche.

Approche

En avril 2023, DEWA a doté Rammas d’IA générative avec l’appui de ChatGPT. L’assistant répond en arabe et en anglais, donne des liens pour mener les démarches à leur terme et permet aux clients de noter chaque réponse. À la mi-juin 2026, DEWA indiquait que l’assistant avait traité plus de 13 millions de demandes depuis 2017, et en juillet 2026 elle faisait état de l’extension de l’IA agentique à son site et à ses applications.

Chiffres clés

Enseignement

DEWA a ajouté l’IA générative à son assistant existant, qui répond aux questions et oriente les clients vers les démarches. Ses totaux cumulés de demandes incluent des demandes traitées avant l’intégration de ChatGPT en avril 2023.

Catégories

Taille

Grande entreprise

Secteur

Secteur public

Fonction de l’entreprise

Service client

Type d’innovation

Innovation de procédé

Technologie d’IA

IA générativeIA conversationnelle et vocale

Mode d’adoption

Outil ou plateforme standard

Objectif

Chiffre d’affaires et expérience client

Type de preuve

Déclaration de l’entreprise

Sources

1. Rammas, DEWA's virtual employee supported by ChatGPT

   UAE Media Office·6 août 2024Publication gouvernementale
2. DEWA deploys agentic AI across its digital platforms

   Dubai Eye 103.8·6 juil. 2026Article de presse

Résumés des sources

Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.