阿联酋公共部门2023 – 进行中迪拜水电局（DEWA）
由生成式AI驱动的虚拟员工Rammas
DEWA于2023年4月让ChatGPT支持其Rammas助手，并报告2024年上半年客户满意度为95%
问题
DEWA的客户助手于2017年推出，只能回答有限的一组问题。这家公用事业机构希望助手能更仔细地理解客户的问题，并指向正确的办理流程。
方法
2023年4月，DEWA借助ChatGPT支持，使Rammas由生成式AI驱动。该助手以阿拉伯语和英语作答，提供可用于完成相关办理流程的链接，并让客户为每个回答评分。DEWA称，到2026年6月中旬，该助手自2017年以来已处理逾1300万次咨询；2026年7月，DEWA报告已将智能体式AI（agentic AI）推广到其网站和应用。
主要数据
95%2024年上半年的客户满意度（据DEWA）
9.6 million+自推出至2024年年中处理的咨询量（据DEWA）
13 million+自2017年至2026年6月中旬处理的咨询量（据DEWA）
启示
DEWA在其现有助手中加入了生成式AI，该助手负责回答问题并引导客户办理相关流程。其累计咨询量包括2023年4月接入ChatGPT之前处理的咨询。
分类
来源
来源摘要
[1]UAE Media Office2024年8月6日
DEWA称，Rammas于2017年推出，2023年4月借助ChatGPT支持成为由生成式AI驱动的助手。到2024年年中，它已处理逾960万次咨询，2024年上半年的客户满意度为95%。DEWA未披露成本或人员方面的影响。
[2]Dubai Eye 103.82026年7月6日
阿联酋通讯社（WAM）报道，DEWA已在其网站、智能应用、Smart Office员工应用和内部仪表板中推出智能体式AI。到2026年6月中旬，Rammas已处理逾1300万次咨询。
详细内容请参阅原始来源。
收录日期 2026年10月25日 · 更新日期 2026年10月25日
